Curso da Kau Miranda sumiu do dashboard e suporte não responde

Olá Perla.

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu feedback é muito importante para nós, pois buscamos constantemente melhorar a qualidade dos nossos conteúdos e garantir a satisfação dos nossos alunos.

Verificamos que o prazo de acesso ao produto encerrou há mais de 6 meses, sua compra foi realizada em 19/03/*******, com acesso válido até 19/03/*******, prazo de um ano conforme página de vendas e termos de uso, que foi integralmente cumprido conforme previsto. Após essa data, o sistema retira automaticamente o curso do seu dashboard, o que explica o ocorrido.

Nosso suporte permanece disponível diariamente pelos canais oficiais, acessíveis pelo site indicado em nossa Bio do Instagram ou em qualquer site de nossos produtos e serviços. Caso sua mensagem não tenha chegado por esse canal, pode ter havido um desencontro de comunicação mas reforçamos que nunca deixamos de oferecer atendimento.

Também ressaltamos que entramos em contato no dia seguinte à sua reclamação para entender melhor o ocorrido e oferecer suporte imediato, reforçando nosso compromisso em atender prontamente todos os clientes.

Quanto ao comentário sobre nossa integridade e qualidade, reforçamos que prezamos por um relacionamento transparente e pelo cumprimento rigoroso do que é contratado. O conteúdo do curso foi entregue integralmente dentro do prazo estabelecido, sempre com suporte acessível.

Seguimos à disposição em nossos canais para qualquer dúvida ou orientação adicional.

Atenciosamente,
Equipe Kau Miranda

Prezamos pela transparência e pelo bom relacionamento com todos os nossos clientes.

Ressaltamos que o questionamento apresentado não encontra respaldo, uma vez que que cursos e programas profissionais possuem prazo determinado para usufruto por parte do contratante, direito plenamente respaldado pela Lei de Direitos Autorais (LDA) vigente no Brasil. Portanto, não havia fundamento para a reclamação registrada, e em nenhum momento houve tentativa de mascarar resultados, apenas de esclarecer os fatos de forma transparente e responsável.

Importante esclarecer que a reclamação registrada não foi o meio mais adequado para tratar da situação, considerando que o acesso ao curso foi integralmente disponibilizado até 19/03/*******, dentro do prazo contratado e amplamente informado no momento da aquisição. Durante todo o período, o suporte permaneceu disponível por meio dos canais oficiais. A reclamação referente ao acesso foi feita mais de seis meses após o vencimento do prazo, e, ainda assim, nos empenhamos em proporcionar a melhor experiência possível, agindo com respeito e boa-fé.

Fica evidente, portanto, que não houve qualquer falha por parte da empresa. Observa-se que o objetivo da reclamação e dos comentários posteriores parece ter sido apenas descredibilizar injustamente o nosso trabalho.

Ressaltamos que entramos em contato no dia seguinte à abertura da reclamação, agindo com total boa-fé a fim de esclarecer o ocorrido e oferecer suporte imediato. Essa postura reflete o nosso compromisso com ética, profissionalismo e transparência em todas as relações com nossos clientes.

Seguimos à disposição por nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Kau Miranda