NÃO MENCIONA PRAZO DE ACESSO AO CURSO
Respondida
Goiânia - GO
28/02/2025 às 17:35
ID: 211124065
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um curso da KAU MIRANDA, pela plataforma HOTMART. Ao comprar o curso, eles não mencionam o prazo de acesso. Quando fui acessar o curso, constou que expirou o meu prazo. Procurei o suporte, não me deram assistência, apenas ficou tentando vender mais cursos para mim. Zero empatia e suporte com o consumidor, visam apenas o lucro.
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Resposta da empresa
01/03/2025 às 15:33
Olá, Bruna,
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu feedback é muito importante para nós, pois buscamos constantemente melhorar a qualidade dos nossos conteúdos e garantir a satisfação dos nossos alunos.
Verificamos sua solicitação e entendemos sua frustração em relação ao prazo de acesso ao produto, que expirou no dia 16/11/*******. Gostaríamos de reforçar que o período de 1 ANO de acesso está claramente informado em dois pontos da página de vendas e também nos termos de uso da plataforma, os quais foram aceitos no momento da aquisição (Caso necessário temos os prints para confirmação).
Nossa equipe de suporte prestou toda a assistência necessária, mas, como o prazo já havia expirado há três meses, não foi possível conceder uma nova liberação. No entanto, para auxiliá-la, oferecemos um voucher de 50% de desconto para a renovação do mesmo produto, além de um voucher de 34% de desconto para outro curso.
Nosso compromisso é manter a transparência e a coerência com todos os nossos clientes, garantindo que as condições sejam justas para todos, inclusive para aqueles que optam pela renovação do acesso.
Tanto a Sra. Kau Miranda quanto nossa equipe de suporte permanecem à disposição para ajudá-la no que for possível.
Agradecemos novamente pelo seu feedback e reafirmamos nosso compromisso em continuar aprimorando nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Kau Miranda