Compra de ciclideos africanos

Boa noite Gustavo e Catarina,

Infelizmente tivemos problemas com a transportadora que realizou a entrega do pedido de vocês, não era o que esperávamos para todo o processo de compra e toda expectativa que tinham para recebimento dos peixes. Vendemos e entregamos milhares de produtos e peixes anualmente e mesmo tendo um percentual baixíssimo de problemas com as entregas que realizamos, não conseguimos cobrir *******% das variáveis que infelizmente podem acontecer e o serviço de um entregador mal orientado foi uma dessas variáveis que nos causou tanto problema. Esse processo de entrega apresentou falhas até mesmo na chegada final até a casa de vocês, que não podem acontecer e vamos buscar a transportadora para alinharmos melhor esse processo. Sentimos muito que tenham passado por tudo isso.

Conforme conversamos, mesmo tendo observação destacada na caixa de isopor de que se trata de peixes vivos e pedindo para acelerar a entrega e não refrigerar a caixa, quando isso acontece, o isopor não consegue manter a temperatura por muito tempo e a água dos peixes acaba se resfriando.
O muco que protege os peixes é formado por proteínas, carboidratos e gordura e quando o peixe permanece por muito tempo em água muito fria, o muco sofre um certo tipo de enrijecimento, perdendo as capacidades de proteção da pele dos peixes. Quando a temperatura volta a aquecer o metabolismo do peixe também se normaliza e temos a produção de um novo muco protetivo, mas esse processo é diferente entre espécies e até mesmo entre indivíduos mais ou menos acometidos.

As camadas que identificaram como fungos era a camada de muco antigo sendo solto para serem ocupados por uma nova camada, durante esse processo os peixes ficam mais suscetíveis para alguns patógenos, ficam irritadiços querendo acelerar o processo. Mas como o aquário de vocês é recém montado estamos conduzindo um processo de aceleração na constituição de um novo muco e não há nenhum risco para uma fauna que compraram ou pré-existente.

Tínhamos conversado no final da semana em que receberam os peixes e estávamos acompanhando a situação no sábado pela manhã, sugerimos uma atividade suporte para acelerarmos a melhora dos animais mais acometidos, mas dos oito peixes que compraram tivemos a perda dos três peixes. Na segunda feira a tarde não conseguimos lhe retornar e entendemos que tenham ficado preocupados, pois era a primeira compra de vocês conosco e é compreensível que tenham ficado com receio de não reaverem o valor dos peixes ou que ficariam sem suporte.

Mas quando algo desse tipo acontece, acompanhamos o cliente, oferecendo orientações para sanar o mais rápido possível o que tenha acontecido e reembolsamos todas as perdas que acontecem no final do processo, para que não tenham dúvidas de que somente as perdas do primeiro ou segundo dia que seriam cobertas pelo nosso processo de Garantia de Vida, mas para tranquilizarmos vocês, realizamos o estorno dos três animais que não resistiram, mas continuamos acompanhando o processo conforme combinamos e caso tenhamos mais perdas, todas serão estornadas, conforme é orientado por nosso processo de Garantia de Vida.

Pedimos sinceras desculpas por todo esse processo, não era o que planejamos para vocês e reafirmamos que continuaremos acompanhando e prestando todo suporte necessário para que os demais animais se reestabeleçam e fiquem lindos e saudáveis para curtirem ao máximo cada um deles.

Atenciosamente,
Equipe Kauar