Propaganda ENGANOSA

Olá, Márcia, tudo bem?

Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas sinceras pelo transtorno, pelo tempo de espera e pela demora no atendimento (não realizamos o atendimento aos domingos). Entendemos totalmente a sua insatisfação, ainda mais depois de alguns meses aguardando uma solução.

O que aconteceu com o seu pedido
No seu caso específico, a importação do produto teve um bloqueio alfandegário, o que gerou um atraso muito acima do normal. A informação passada anteriormente sobre o pagamento de taxa alfandegária não foi mentira: de fato houve esse processo, mas, mesmo assim, o prazo acabou ficando completamente fora do aceitável e optamos por fazer um novo envio partindo do nosso estoque em São Paulo (o que será muito mais rápido).

Contato e solução já encaminhada
Já entramos em contato com você pelo WhatsApp para alinhar a solução e, como forma de reconhecimento pelo transtorno:

Estamos realizando um novo envio do seu pedido;

E enviaremos uma unidade extra do produto como pedido de desculpas pela experiência negativa que você teve conosco.

Assim que o novo envio for registrado, você receberá o código de rastreio atualizado para poder acompanhar cada etapa da entrega.

Se ainda preferir o reembolso
Nosso compromisso é que você não fique no prejuízo. Caso, mesmo com o novo envio, você prefira o reembolso integral, estamos totalmente à disposição para alinhar essa opção com você, tanto por aqui quanto pelo WhatsApp, da forma mais rápida e transparente possível.

Reforçamos que a Empório MK não aplica [Editado pelo Reclame Aqui] e levamos muito a sério cada reclamação. Lamentamos sinceramente toda a dor de cabeça que isso te causou e estamos trabalhando para que situações como essa não se repitam.

Ficamos à disposição para concluir essa solução da forma que for melhor para você.

Atenciosamente,
Equipe Empório MK