Atraso na entrega de produto causa prejuízo e fechamento de estúdio
Respondida
Fortaleza - CE
30/04/2026 às 08:02
ID: 247353197
Fiz uma compra com a vendedora, que me deu como prazo de entrega do produto até 45 dias. Fiz todo um planejamento e vendi meus aparelhos usados. Agora já passou o prazo e atualização do rastreio dar 58 dias. Vou ter que fechar meu studio por mais de 10 dias por conta do descaso da empresa em não cumprir o prazo com o cliente.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 11:15
Olá, Adriana!
Agradecemos pelo seu contato e entendemos a sua preocupação com o prazo sabemos o quanto esse planejamento é importante para o funcionamento do seu estúdio.
Conforme já conversamos, gostaria de reforçar que o seu pedido possui um prazo de produção de 35 dias corridos, o qual foi devidamente cumprido, com finalização e expedição dentro do período previsto. Após a saída de fábrica, inicia-se o tempo de transporte, realizado em dias úteis por transportadora terceirizada, podendo haver variações ao longo do trajeto. Essa condição, de prazo de produção somado ao tempo de transporte, está prevista em contrato.
Dessa forma, seguimos com o processo dentro das condições acordadas, sem descumprimento contratual.
Estamos acompanhando de perto a entrega junto à transportadora e atuando para que seja concluída o mais breve possível.
Por fim, identificamos uma divergência na informação repassada durante a negociação em relação ao prazo total, o que pode ter gerado uma expectativa diferente quanto à entrega. Sentimos muito por esse desencontro e pelos transtornos causados.
Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário.
Atenciosamente,
Experiência do Cliente - Kauffer Pilates