Deformidade do estofado
Não resolvido
Arujá - SP
22/01/2025 às 13:56
ID: 207934379
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá um ano e meio, adquiri um equipamento da marca KAUFFER após ser informada de que o material do estofado utilizava uma tecnologia superior, feita de EVA, com a garantia de que não causaria deformidade ao longo do tempo. Essa promessa foi um dos principais fatores para minha escolha, especialmente porque eu estava em dúvida entre adquirir o produto da Equipilates ou da Kauffer A promessa de maior qualidade foi determinante para minha decisão.
Contudo, após um ano e meio de uso, comecei a notar que o estofado está deformando, algo que vai completamente contra o que foi divulgado no momento da venda. Além disso, desde o início, enfrentei outros problemas com o equipamento, como:
Roldanas com mau funcionamento;
Manípulo da barra de apoio com frouxidão no parafuso, dificultando a estabilidade.
Apesar de já ter relatado esses problemas anteriormente e a empresa ter resolvido, agora me deparo com uma situação ainda mais grave: o estofado, que deveria ser o ponto forte do produto, apresentou deformidade. Relatei a situação à empresa, enviei vídeos detalhados e recebi como resposta que não poderiam realizar a troca, pois a garantia havia expirado. A informação que me passaram é que a garantia do estofado seria de apenas quatro meses.
Sinto-me completamente insatisfeita e enganada, pois como disse anteriormente a tecnologia superior que foi tão enfatizada no momento da venda não cumpriu o prometido.
Para agravar minha insatisfação, tenho equipamentos da Equipilates há 13 anos, feitos de espuma, um material que, segundo vocês, seria inferior. Apesar disso, esses equipamentos nunca apresentaram deformidades, nem sequer precisei trocar a espuma. Já o estofado da KAUFFER com tecnologia supostamente superior, deformou em apenas um ano e meio.
Quero reforçar que meu estúdio possui diversos equipamentos e a utilização e distribuída entre eles. Atualmente, tenho:
Três Reformers (incluindo o da Kauffer
Dois Cadillac,
Um waunit
Duas Chair,
Um Step Barrel,
Dois Small Barrel,
Além das aulas no solo.
Portanto, o uso do Reformer da KAUFFER não foi excessivo ou fora do padrão. A maior parte dos exercícios nele realizados são com o aluno deitado, com pouquíssimos movimentos que poderiam justificar algum desgaste significativo no estofado.
Agora, recebo a informação de que preciso pagar R$******* para substituir o estofado, o que me leva a questionar: o material que vocês propõem irá durar novamente apenas um ano e meio? Essa situação comprometeu totalmente a confiança que tinha na marca e me faz lamentar profundamente ter optado por adquirir seus produtos.
Gostaria que a empresa reconsiderasse sua postura e apresentasse uma solução justa, levando em conta o que foi prometido na hora da venda e a insatisfação de um cliente que confiou na qualidade divulgada.
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Resposta da empresa
22/01/2025 às 15:20
Prezada Graziela,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a insatisfação gerada pela situação relatada. Reforçamos que analisamos cuidadosamente todos os materiais e vídeos enviados anteriormente, e nosso time técnico emitiu um parecer com base nos padrões e na qualidade dos materiais utilizados em nossos equipamentos.
Os estofados da Kauffer são fabricados com materiais cuidadosamente selecionados para oferecer o máximo de durabilidade e conforto. Esse padrão é reconhecido no mercado e tem sido um dos diferenciais da nossa marca há mais de 10 anos.
Observamos também que, além do Reformer, você possui outros 4 equipamentos adquiridos conosco na mesma época, todos em perfeito funcionamento. Esse histórico positivo reforça a confiança que temos na qualidade e na durabilidade dos nossos materiais, desenvolvidos para atender às necessidades dos nossos clientes.
Apesar de o prazo de garantia do estofado já ter expirado, gostaríamos de reforçar que estamos sempre à disposição para oferecer suporte e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência com nossos produtos. A substituição do estofado está disponível, e podemos orientá-la sobre cuidados que podem ajudar a preservar ainda mais a integridade do material.
Estamos comprometidos em continuar atendendo às suas necessidades e mantendo o alto padrão que você já conhece com os demais equipamentos que possui da Kauffer.
Caso tenha outras dúvidas ou queira conversar mais sobre o parecer técnico, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Time Kauffer.
Réplica do consumidor
23/01/2025 às 19:00
Recebi o contato de vocês, mas não considero a solução proposta justa. Vocês alegaram que, por o prazo de garantia ter expirado, não irão fazer a troca do estofado, oferecendo apenas o envio de novos estofados com frete grátis. No entanto, me sinto enganada, pois no site oficial é divulgado que o produto tem qualidade superior e durabilidade, sem nenhuma menção a um prazo para possíveis deformidades do estofado.
A durabilidade prometida foi um dos motivos para eu confiar no produto, mas, na prática, isso não se confirmou. Além disso, os argumentos de que outros estofados possuem maior durabilidade reforçam que algo errado aconteceu com o material enviado para mim. Mesmo assim, vocês não demonstram interesse em resolver o problema de forma satisfatória, apenas em evitar prejuízo financeiro.
Reitero que a solução apresentada não reflete o compromisso com o consumidor e espero que vocês reconsiderem a situação. Aguardo um posicionamento que demonstre mais respeito e responsabilidade com o cliente.
Consideração final do consumidor
30/01/2025 às 06:24
Avalio a empresa com nota 4, pois a qualidade divulgada não condiz com a realidade. Não adianta prometer excelência e se apoiar apenas no tempo de garantia. Além disso, me senti enganada, pois a divulgação afirma que o estofado é de qualidade superior e não deforma, o que não condiz com minha experiência. Infelizmente, não recomendaria nem voltaria a fazer negócio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2