Kauffer Pilates

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São José dos Campos - SP

28/12/2024 às 10:03

ID: 205814483

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Entrei em contato com a Kauffer para orçamento de alguns equipamentos de Pilates. Assim, em 21/11 a representante Maryá me passou a informação de que se adquirisse os equipamentos naquela semana a entrega seria feita ainda em *******, que sairia entre os dias 21 e 23/12 e que a entrega demoraria de 1 a 2 dias úteis para minha região.
Reforcei se era certeza da entrega dos equipamentos ainda esse ano, expliquei que a data era umas das condições para a minha compra, e a representante confirmou que sim, que seria entregue ainda esse ano.
Diante dessa informação fechei o contrato em 22/11 para a aquisição de 1 Ladder Barrel e 1 Cadillac e efetuei os pagamentos conforme solicitado.
Em 14/12 entrei em contato novamente com a representante da Kauffer para perguntar como estava a produção dos meus aparelhos e fui informada que estava tudo dentro do cronograma, que sairia na semana seguinte para a entrega, conforme ofertado na compra.
Dessa forma, em 21/12 enviei mensagem perguntando se o meu pedido já estava com a transportadora, porém não obtive resposta. Em 26/12 pela manhã mandei novamente mensagem cobrando um posicionamento e recebi o retorno só a tarde falando que "o pedido deu uma atrasadinha" e que iria sair da fábrica somente na primeira semana de janeiro/*******.
Expliquei que precisaria dos equipamentos ainda esse ano, que fiz toda a programação com base nas informações e datas prestadas na compra (novembro), inclusive que foi agendado um evento no Studio dentro dessa data, bem como que havia conseguido duas pessoas para me ajudar a subir e montar os aparelhos, visto que o Studio é no primeiro pavimento.
No entanto, mesmo explicando que tudo estava programado conforme ofertado na compra, não houve êxito, restando-me arcar com o prejuízo e a alteração da programação que já havia sido divulgada (inclusive o evento) e ficar sem atender meus alunos até a entrega e montagem dos aparelhos. Solicitei o contato do gerente ou algum superior que pudesse resolver, porém não fui atendida.
Não obstante, quanto a subir os equipamentos no primeiro pavimento a orientação da representante da Kauffer foi para eu dar uma gorjeta para os carregadores da transportadora.
Cumpre também informar que nas negociações informaram um desconto por ser aluna da Voll+, porém quando do fechamento do contrato disseram que eu não me enquadrava para o desconto, sendo que as informações não foram claras na compra quanto a esse desconto.
Em suma, optei por comprar com a Kauffer por terem dado a certeza que a entrega ocorreria ainda em *******, realizei toda a minha programação e divulgação com base nessas informações, porém em 26/12 a representante da Kauffer informou que não iriam honrar com o contrato quanto ao prazo de entrega.
O prazo de entrega foi um fator relevante para o meu caso e um dos motivos de contratar com a Kauffer, assim o não cumprimento mostra-se um desrespeito e lesão ao consumidor, visto que toda a oferta integra o contrato, conforme o Código de Defesa do Consumidor.