Não comprem, pois a assistência é péssima.
Em réplica
Fortaleza - CE
09/09/2022 às 10:10
ID: 149878267
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 16 de agosto fiz o pagamento de 8 roldanas do Reformer e hoje, dia 9 de setembro e as peças nem sairam da fábrica ainda.
Todo mundo que trabalha com Pilates sabe que quando algum aparelho se encontra indisponível, atrapalha toda a logística e acaba limitando a quantidade de alunos por aula o que faz com que faturemos menos.
Mas em resumo..o atendimento de pós venda é PÉSSIMO e eles não estão nem aí por quanto tempo você fica sem seu equipamento. Fora que as peças são caríssimas, não facilotam o pagamento (parcelamento) e não existe um técnico pra fazer a instalação ou manutenção dos aparelhos. Então o objetivo sempre é vender e o depois o cliente se vira.
Total DESCASO e indiganação.
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Resposta da empresa
09/09/2022 às 19:13
Identificamos em nosso sistema o pedido de vendas n ******* em nome da cliente Viviane Lemos Lopes, devidamente pago no dia 16 de agosto do corrente ano.
Nosso prazo de envio de materiais é de em média 20 dias, prazo este informado à cliente em conversa com nosso departamento de pós vendas no dia 15 de agosto, antes do pagamento realizado.
Outrossim, de fato ocorreu um atraso nos procedimentos internos, porém destacamos que o material já foi faturado, a nota fiscal enviada por email à titular da compra e o material encontra-se em transito sendo o responsável pela entrega os Correios.
O código de rastreamento da mercadoria é *******.
Lamentamos o atraso ocorrido e pedimos em nome de toda equipe da Kauffer, desculpas pelo transtorno.
Permanecemos sempre a disposição de nossos clientes para quaisquer esclarecimentos em nossos canais de comunicações.
Réplica do consumidor
12/09/2022 às 16:52
Dia 12/09 e nada ainda de chegar. Se não fosse falar por aqui, nem o código do rastreio eu teria, pq não me foi enviado por email.
Réplica da empresa
12/09/2022 às 18:00
Compreendemos a necessidade de agilidade no envio de materiais de reposição, e estamos trabalhando em melhorias internas.
Permanecemos a disposição em nossos canais de comunicação.