Péssimos aparelhos e descaso da empresa

Question

Sou professora de pilates em um studio onde foi comprado recentemente aparelhos da Kauffer, os mesmos vieram com vários defeitos, a Chair ao invés de ser como a convencional, 2 molas pesadas nas laterais e 2 leves no meio, veio com 4 molas extra fortes, eles resolveram mudar o que foi criado por Joseph Pilates apenas por mudar, não tem embasamento nenhum para isso, eu mandei email a eles falando sobre inclusive biomecânica, explicando detalhadamente porque não está correto as 4 molas extra fortes e eles NUNCA resolveram isso e a Chair vem com 4 alturas de molas sendo que o convencional são 3. O estofamento desgastou muito rápido em todos os aparelhos e  rasgou em um ponto onde não há contato do aluno. O Cadillac é muito largo e alto o que acarreta um desalinhando da pelve e os mosquetões frágeis, já arrebentou um durante o uso num exercício bem complicado de fazer. A corda do Reformer solta durante os exercícios pois a estrutura que a prende é muito frágil, o Barrel tem parafusos onde trava o movimento de ajuste dele e precisamos ajustar pela diferença de altura das pessoas e sem contar no descaso deles quando entramos em contato para a resolução dos problemas. A Kauffer é de péssima qualidade, não indico os aparelhos deles.

Accepted Answer

Prezada Daniela, estas questões já estão sendo tratadas com a proprietária do estúdio. O estofado que rasgou já foi reposto, assim como novos parafusos do Ladder também já foram enviados para a solução do ocorrido. Infelizmente os horários disponíveis para agendamento com o técnico ainda não coincidiram, o que impossibilitou a visita dele até este momento.

Em relação as características do produto, todas elas estão disponíveis para consulta no momento da compra, portanto não podem ser descritas como defeito. Não existe um padrão mundial ou nacional que os equipamentos de pilates devem seguir. No caso da Kauffer, buscamos sempre adequar os produtos às necessidades da grande maioria de nossos clientes, no entanto é inviável personaliza-los de acordo com necessidades individuais. Entenda que existem várias marcas de aparelhos de pilates no mercado, e cabe ao consumidor escolher a que se adequa melhor ao seu trabalho, levando em conta as especificações técnicas de cada um.

A Kauffer sempre expôs em seus meios de comunicação todas as características dos produtos com dimensões e fotos detalhadas. Inclusive, antes da compra realizada por vocês, indicamos mais de 10 estúdios na região para que fossem visitados antes da aquisição.

Estaremos sempre abertos a críticas e sugestões, mas características amplamente informadas antes da compra não podem ser tratadas como defeitos.

Kauffer Pilates

Péssimos aparelhos e descaso da empresa

Resposta da empresa