Kauffer Pilates

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Horizontina - RS

20/08/2024 às 14:36

ID: 195621015

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Olá, me chamo Caroline! Comprei um studio completo Kauffer, a venda linda e maravilhosa, vendedor super prestativo. Ate aí mil maravilhas.. A tempestade iniciou quando os aparelhos chegaram, e que tempestade. Todos os aparelhos ok, conforme o combinado. Porém dois pés do reforme vieram quebrados, de imediato contatei o Pós Vendas que era então o responsável pelo processo. Encaminhei áudios, vídeos e fotos sinalizando que os pezinhos que eu precisava do reformer eram: o direito da frente, e atrás o esquerdo, circulei bem onde seria a troca deles. Para garantia encaminhei para o vendedor, o pós vendas, para a gerente Angela e demais. A contatação com eles foi na segunda-feira do dia 05, eu precisava do material na sexta-feira da mesma semana, pois iniciariam meus atendimentos. Aí a dor de cabeça começou, o enrola cá e lá se propagou. a desculpa era: estamos agilizando seu processo com urgência que inclusive já está como prioridade e eu fui comunicada que não tinha a pronta entrega o material ( dois pés do reforme). Na quinta do dia 07 fui comunicada que o material havia sido encaminhado via correio. Ciente de tudo isso, o material chegou na terça-feira do dia 13.. e pensam que parou por ai? ai vem a pior parte, e empresa DESORGANIZADA, FALTA DE COMUNICAÇÃO INTERNA, encaminhou exatamente os dois pés do reformer justamente os quais eu nao precisava. Resultado= adiei pela segunda vez meus inícios de atendimentos. Engraçado que oque me chama a atenção foi que no primeiro contato eles demoraram muito para mandar o material, na segunda vez que contatei falando do erro, foi lindo de ver, no mesmo dia o objeto já estava postado para envio. Ai eu questionei o grupo KAUFFER: FIQUEI COM A MINHA CLÍNICA DUAS SEMANAS PARADAS, SEM ATENDIMENTOS. Um dos funcionários me comunicou que o erro foi interno, da fábrica. Pra mim enquanto cliente isso não se faz relevante de quem era a culpa ou não, eu vou cobrar da empresa. Quem abre uma clínica sabe das expectativas que temos, do valor que investimentos e demais mecanismos. Por um minuto eu pensei: deveria ter pago 2 mil a mais e ter adquirido um Studio Metalife, e ainda assim penso sobre. Resumindo a históriaa: atrasei duas semanas com a abertura da clínica, perdendo dinheiro e arcando com os gastos, e o pior de tudo, tendo que desmarcar pela segunda vez meus atendimentos. Grupo Kauffer só tenho a dizer: DECEPÇÃO!