Brinco folheado que não é folheado
Resolvido
Florianópolis - SC
18/03/2023 às 20:08
ID: 161277151
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós visitar o Instagram da Kause, optei por comprar um dos brincos descrito como folheado, que custou mais de R$ *******,00, valor razoável para esse tipo de produto.
Pois a peça que chegou é uma bijuteria das mais simples, com partes de plástico e um acabamento muito inferior.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pois o produto era descrito como folheado e o que chegou parece (ou é realmente) plástico. Até o pequeno ponto de strass preto é de baixíssima qualidade.
O que a empresa investe em fotos para Instagram, economiza na qualidade dos produtos.
Lamentável, porque compraria mais produtos se a qualidade fosse melhor. Não condiz com a descrição da empresa no site deles.
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Resposta da empresa
18/03/2023 às 22:34
Olá, Adriana.
Lamentamos que você não tenha desfrutado de uma boa experiência com nosso produto. Pelo que pudemos ver em nosso sistema, sua compra ainda está dentro do prazo de devolução gratuita. Na segunda-feira, entraremos em contato para combinarmos uma solução.
Com relação aos aspectos mencionados em sua reclamação, consideramos importante esclarecer que todas as características do brinco estão especificadas na descrição do produto (conforme link abaixo), a saber:
- O corpo metálico do brinco é folheado em prata, com efeito escovado;
- conforme descrição, utilizamos nesta peça detalhes em material sintético, como no caso da pedra em resina preta e strass na cor grafite.
Link do produto com descrição:
https://**************
Nossas peças folheadas possuem, inclusive, garantia de 90 dias, da qual você poderá usufruir, assim que entrarmos em contato na segunda-feira.
Reforçamos que possuímos diversos canais de contato facilmente acessíveis, como WhatsApp, em nosso site e em comunicações por e-mail.
Sempre respondemos nossas clientes por esses canais, dentro do horário comercial.
Sentimos muito sua chateação e reafirmamos que daremos uma resolução satisfatória.
Atenciosamente
Kause Acessórios
Consideração final do consumidor
22/03/2023 às 16:37
Foram muito gentis e eficientes na devolução do produto, por isso posso dizer que o atendimento ao cliente é ótimo. No entanto, não compraria novamente pois não fiquei satisfeita com a qualidade do produto em relação ao preço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10