Assistência técnica ruim
Resolvido
Goiânia - GO
10/06/2025 às 22:13
ID: 219362891
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/05/2025 minha KV 70 amanheceu com as luzes e painel completamente apagados. Com apenas 3 meses e 10 dias de uso, apresentou esse problema. Porém, aparentemente, o aparelho segue funcionando, às cegas.
No mesmo dia, entrei em contato com a marca para solicitar assistência técnica. De pronto informaram que vão resolver meu problema, mas sem me passarem uma data certa.
Somente hoje, dia 10/06/2025, treze dias após o meu primeiro contato, e após muita insistência da minha parte, me passaram uma PROVÁVEL data para manutenção: entre os dias 21 e 25 de JULHO.
Ou seja, o equipamento mais caro do mercado, com 3 meses de uso, levará 2 meses para ter um problema concertado. Enquanto isso, eu que me vire e torça pra que os quase 400 charutos que tenho nela estejam armazenados em condições adequadas.
Enfim, eu que muito indiquei a marca, agora estou passando por uma grande decepção.
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 17:13
O equipamento do cliente está funcionando normalmente conforme monitoramento feito remotamente, porém não está indicando as informações no display. Cliente foi contatado e informado que a assistência seria agendada para julho, devido a agenda do técnico da fábrica mas para atender o cliente de forma mais rápida, estamos enviando um novo display para que um técnico local possa realizar a troca.
Consideração final do consumidor
11/07/2025 às 12:11
Após algumas tratativas, eles me enviaram um novo painel para que o outro fosse substituído. Problema resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8