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Barueri - SP

15/04/2025 às 21:03

ID: 214882831

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Adquiri uma KV*****, que foi entregue e instalada em *****.
Já no dia seguinte, *****, o equipamento apresentou falhas na conexão com a rede Wi-Fi. Neste modelo, tal falha inviabiliza a realização de ajustes de umidade e temperatura, comprometendo parcialmente sua funcionalidade.
O problema foi comunicado imediatamente ao Sr. *****, sócio da marca. Desde então, venho tentando, de forma insistente e contínua, resolver a situação com ele, sem sucesso.
Em *****, mais de três meses após o surgimento do problema, fui informado de que estavam aguardando a chegada de um novo lote de displays para substituição.
Em *****, o Sr. ***** confirmou a chegada desse lote. No entanto, até a presente data ***** , ainda não consegui agendar o reparo do equipamento.
Tenho feito contatos diários com o Sr. *****, mas é impossível obter uma data, um agendamento ou sequer um retorno claro e comprometido com a resolução do problema.
Estou extremamente insatisfeito com a marca e com o atendimento prestado. É inadmissível que um cliente que investe um valor elevado em um produto receba um serviço tão negligente. O descaso com o pós-venda é evidente, demonstrando total falta de comprometimento com a satisfação do consumidor.
Solicito uma solução imediata para o reparo ou substituição do equipamento.