Kavo não cumpre lei de fornecimento de peças por 5 anos
Não resolvido
Fortaleza - CE
04/05/2022 às 20:06
ID: 142874103
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um equipo odontológico da marca kavo, modelo Aqia em *******, agora no ano de *******, três acabamentos do equipo estão rachando, já entrei em contato com várias assistências da kavo e as mesma me falaram que não tem em estoque e que a kavo não tem previsão para reposição das mesmas(código das peças: 30012117 e 10045813). Entrei em contato com a kavo através do SAC e abri uma reclamação, porém sem nenhuma resposta até o presente momento. Segundo a Lei n. 8.*******/******* (Código de Defesa do Consumidor), a fábrica é obrigada a fornecer peças de reposição por 5 anos após a compra, porém a kavo não está obedecendo a lei, estou com o equipo praticamente novo e sem peça de reposição.
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Resposta da empresa
16/05/2022 às 12:20
Prezado Dr.
Recebemos o seu contato por e-mail e o departamento responsável está verificando a solicitação.
Responderemos ao seu e-mail o mais breve possível.
https://*******
Ouvidoria
KaVoKerr Nobel Ormco
Réplica do consumidor
17/05/2022 às 17:37
Ainda não recebi nenhuma posição da Kavo do Brasil, assistência técnica, que não tem culpa me informou que está dois meses sem resposta. Verdadeiro absurdo e descaso com os clientes, e olhe que a kavo ainda continua vendendo produtos delas aqui, inclusive comprou a Kerr, será que o pós venda será igual para essa nova firma comprada pela poderosa Kavo.
Réplica do consumidor
30/06/2022 às 16:20
Estou trocando todos as mangueiras do braço do meu equipo e não consigo as peças de acabamento do mesmo, que absurdo, kavo não responde meus e-mails e não responde a assistência técnica da Kavo no Ceara, ressalto novamente que é lei o fornecimento de peças por no mínimo 5 anos após a compra, onde esta os órgãos de fiscalização? Vou ter que ficar com uma cadeira odontológica praticamente nova e com os parafusos das articulações aparecendo, que absurdo....
Consideração final do consumidor
05/04/2023 às 21:41
Kavo melhor não comprar nada desta marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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