Cancelamento não efetivado e reembolso prometido não realizado
Respondida
Serrana - SP
01/07/2026 às 17:47
ID: 252840127
No dia 25/06/2026, adquiri um material digital da V1 Academy Digital e, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Na quinta-feira, a empresa informou que realizaria o reembolso. Confiei nessa informação e aguardei a devolução do valor. Entretanto, o reembolso não foi efetuado e, desde então, a empresa deixou de responder às minhas mensagens.
Diante da ausência de solução, registrei reclamação no PROCON e no Reclame Aqui.
Após o registro da reclamação no PROCON, recebi da V1 Academy Digital uma nota fiscal emitida com um endereço que nunca informei à empresa. Esse documento contém dados cadastrais incorretos, o que me causou ainda mais preocupação, pois não corresponde às informações fornecidas por mim no momento da compra.
Até o presente momento, continuo sem o reembolso, apesar de ter exercido meu direito de arrependimento dentro do prazo legal e de a própria empresa ter informado que faria a devolução do valor.
Caso a Kavoo participe do processamento ou da gestão dessa venda, peço que esclareça sua atuação e auxilie na solução do caso. Se a responsabilidade pelo reembolso for exclusivamente da V1 Academy Digital, solicito que isso seja informado expressamente.
Meu único objetivo é que seja respeitado o meu direito como consumidora, com o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 09:29
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer como funciona a Kavoo:
A Kavoo é uma plataforma tecnológica que conecta produtores e clientes, mas não intermedia os valores das vendas. Ou seja, o valor pago na sua compra é transferido diretamente para a conta do produtor responsável pelo produto, sem retenção por parte da plataforma.
Sobre o reembolso:
Após a compra o produtor envia um email com a confirmação e acesso. Nessa mensagem tem email e whats do vendedor. Dessa forma, você deve entrar em contato diretamente com o produtor por esses meios. Os produtores possuem um prazo de até 3 dias úteis para responder às solicitações enviadas por e-mail ou canais de atendimento. Então caso não tenha se passado o tempo, nossa sugestão é que aguarde a resposta!
Caso tenha entrado em contato, sem resposta por 3 dias e apenas quando passar esse tempo, para te ajudar da melhor forma possível, pedimos que nos informe:
O ID da compra no formato: #*****
O e-mail utilizado na compra
Com esses dados, podemos abrir um aviso interno ao produtor, reforçando a necessidade de atendimento.
Importante destacar que, por não termos acesso ou controle sobre os valores recebidos pelo produtor, não conseguimos realizar reembolsos diretamente. No entanto, faremos o possível para intermediar o contato e acelerar a resolução do seu caso.
Lembre que deve esperar 3 dias úteis após ter entrado em contato com o produtor.
Ficamos à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Kavoo