Compra de mapas mentais não entregou o prometido e empresa não responde
Respondida
Maricá - RJ
21/07/2026 às 11:13
ID: 254442823
Fiz uma compra pela kavoo na empresa artes.mapavisual.onli onde eu deveria receber mapas mentais e mais diversas coisas e só recebi 3 arquivos em PDF que juntando não tem 100 páginas e são somente atividades. Não chegou tudo o que oferecia na propaganda. Gostaria que resolvesse esse problema ou de façam o cancelamento da compra, visto que enviei mensagem tanto para o whatsapp quanto email para a empresa que chegou a confirmação e acesso a plataforma da empresa e não obtive retorno.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 20:24
Olá, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer como funciona a Kavoo:
A Kavoo é uma plataforma tecnológica que conecta produtores e clientes, mas não intermedia os valores das vendas. Ou seja, o valor pago na sua compra é transferido diretamente para a conta do produtor responsável pelo produto, sem retenção por parte da plataforma.
Sobre o contato com o produtor:
Após a compra o produtor envia um email com a confirmação e acesso. Nessa mensagem tem email e whats do vendedor. Dessa forma, você deve entrar em contato diretamente com o produtor por esses meios. Os produtores possuem um prazo de até 3 dias úteis para responder às solicitações enviadas por e-mail ou canais de atendimento. Então caso não tenha se passado o tempo, nossa sugestão é que aguarde a resposta!
Caso tenha entrado em contato, sem resposta por 3 dias e apenas quando passar esse tempo, para te ajudar da melhor forma possível, pedimos que nos informe:
O ID da compra no formato: #*****
Telefone do produtor disponível no email de acesso
O e-mail utilizado na compra
Com esses dados, podemos abrir um aviso interno ao produtor, reforçando a necessidade de atendimento.
Importante destacar que, por não termos acesso ou controle sobre os valores recebidos pelo produtor, não conseguimos realizar reembolsos diretamente. No entanto, faremos o possível para intermediar o contato e acelerar a resolução do seu caso.
Lembre que deve esperar 3 dias úteis após ter entrado em contato com o produtor.
Ficamos à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Kavoo