Problema de Acesso à Coletânea de E-books Fundamentos da Psicanálise

Reclamação resolvida

Resolvido

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Piracicaba - SP

06/07/2026 às 08:47

ID: 253158169

Comprei da "ViaMétodo" por intermédio da "Kavoo" a coletânea de e-books "Coletânea Fundamentos da Psicanálise" e não consigo acessar a plataforma para baixar os infoprodutos. O usuário e senha que me enviaram por e-mail não funciona e não consigo contatar ninguém.

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Resposta da empresa

06/07/2026 às 20:52

Olá boa noite tudo bem?

Na mensagem de acesso, perto do rodapé, enviamos email e whats do produtor.
Veja por gentileza se consegue contato com ele por lá! Geralmente os produtores podem levar até 3 dias para responder.
Caso não consiga contato nesse periodo, peço que retorne com email e número da transação para que possamos solicitar suporte do produtor via chamado interno.

Sobre a área de membros, uma alternativa também, seria acessar ela pelo endereço https://members.kavoo.com.br/
Clique em ESQUECEU A SENHA?
Dessa forma você pode colocar o email da compra e refazer, acessando o conteúdo.

Tenha uma ótima noite!
Equipe Kavoo

Réplica do consumidor

07/07/2026 às 10:06

Não encontro a mencionada mensagem de acesso enviada pela Kavoo contendo os contatos do infoprodutor; veio por por e-mail ou whatsapp? Continuo sem os contatos da Via Método. Não consigo acesso por meio do website da Kavoo. A senha informada pela Via Método não funciona e não consigo trocá-la - o que ocorre é um "sem fim" angustiante de "clique em esqueci a minha senha" e tudo se repete indefinidamente.

Réplica da empresa

07/07/2026 às 11:48

Olá a mensagem chega por email. Nos envia a página onde efetuou a compra, email utilizado ou transação para abrirmos um chamado interno.

Réplica do consumidor

07/07/2026 às 13:55

*****
ID do pagamento: #*****
Valor pago: R$ 47,90

Réplica da empresa

09/07/2026 às 08:51

Olá Francisco. Já abrimos um chamado interno para o produtor sobre seu caso. Em breve ele irá te chamar e poderão conversar sobre a compra.
Tenha um ótimo dia.

Consideração final do consumidor

13/07/2026 às 15:07

O Guilherme, representate da Via Método entrou em contato comigo e gentilmente resolveu o Problema. Obrigado à Via Método e à plataforma Kavoo.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10