Solicitação de reembolso

Olá, tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer como funciona a Kavoo:

A Kavoo é uma plataforma tecnológica que conecta produtores e clientes, mas não intermedia os valores das vendas. Ou seja, o valor pago na sua compra é transferido diretamente para a conta do produtor responsável pelo produto, sem retenção por parte da plataforma.

Sobre o reembolso:
Após a compra o produtor envia um email com a confirmação e acesso. Nessa mensagem tem email e whats do vendedor. Dessa forma, você deve entrar em contato diretamente com o produtor por esses meios. Os produtores possuem um prazo de até 3 dias úteis para responder às solicitações enviadas por e-mail ou canais de atendimento. Então caso não tenha se passado o tempo, nossa sugestão é que aguarde a resposta!

Caso tenha entrado em contato, sem resposta por 3 dias e apenas quando passar esse tempo, para te ajudar da melhor forma possível, pedimos que nos informe:

O ID da compra no formato: #*****
O e-mail utilizado na compra
Produto adquirido e nome do Produtor
(Reiteramos que não reconhecemos os ids utilizados na reclamação)

Com esses dados, podemos abrir um aviso interno ao produtor, reforçando a necessidade de atendimento.

Importante destacar que, por não termos acesso ou controle sobre os valores recebidos pelo produtor, não conseguimos realizar reembolsos diretamente. No entanto, faremos o possível para intermediar o contato e acelerar a resolução do seu caso.

Lembre que deve esperar 3 dias úteis após ter entrado em contato com o produtor.

Ficamos à disposição para te ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Kavoo