Atraso Excessivo e Torra de Café Pós-Compra: Cliente Relata Problemas Recorrentes em Pedidos
Respondida
Santa Maria - RS
22/04/2026 às 09:09
ID: 246629897
Fiz uma compra de cafés e, há mais de 10 dias, recebi a mensagem de que estavam sendo torrados para garantir o frescor. No entanto, não faz sentido torrar após a compra se a entrega leva cerca de 30 dias e o pedido sequer foi enviado até agora.
Além disso, já realizei duas compras nessa loja e, em ambas, houve atraso na entrega.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 09:44
Bom dia, Mariana!
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos completamente a sua insatisfação.
Reconhecemos que houve atraso no seu pedido e que o prazo não foi cumprido como deveria, principalmente considerando suas experiências anteriores com a gente.
Pedimos sinceras desculpas por isso.
Já estamos tratando o seu pedido com prioridade e vamos realizar o envio com um transportador mais rápido, justamente para evitar novos atrasos na entrega.
Além disso, vamos entrar em contato com você pelo WhatsApp para acompanhar de perto e te passar todas as atualizações com mais agilidade, garantindo que você tenha toda a atenção necessária até a finalização do pedido.
Seguimos à disposição para resolver isso da melhor forma possível.