Atraso na entrega e descumprimento de acordo de frete expresso - Solicitação de devolução de valor.
Respondida
Curitiba - PR
27/03/2026 às 19:23
ID: 244540377
Fiz uma compra na loja no dia 18/03 e paguei o frete mais caro que garantia chegar até o dia 24/03, fiz uma reclamação e por um erro deles ainda não tinham enviado os produtos.Me responderam por whatssapp que conseguiriam um frete até 3 dias úteis para entrega, ou seja até hoje dia 27/03. Novamente não estão cumprindo com o acordado.Quero a devolução do dinheiro porque não vou mais esperar.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 11:06
Olá!
Sentimos muito pelo transtorno causado, de verdade.
Conforme já conversamos com você pelo WhatsApp, o seu pedido já está em Recife e com atualização nos Correios. Nossa equipe está acompanhando de perto toda a movimentação para garantir que a entrega aconteça o mais rápido possível.
Sabemos que atrasos são frustrantes, e por isso seguimos monitorando ativamente o seu envio.
De toda forma, queremos que você fique tranquilo: caso você prefira não aguardar mais, conseguimos sim realizar a devolução do valor sem qualquer problema.
Para agilizar a resolução e evitar a burocracia do Reclame Aqui, pedimos que continuemos o atendimento diretamente pelo WhatsApp, onde conseguimos te responder com mais rapidez e eficiência.
Seguimos por lá com você até a conclusão do seu caso, combinado?
Atenciosamente, Fazenda Jotacê