Empresa de fachada: Compra online sem atualização de rastreio após 6 dias
Respondida
Curitiba - PR
13/04/2026 às 14:00
ID: 245913305
Fiz uma compra no site da empresa, recebi a nota fiscal e código de rastreio, mas já se passaram 6 dias e não há nenhuma atualização de que o pedido está em trânsito ou que tenha saído da empresa. Acho que caí num [Editado pelo Reclame Aqui] e é uma empresa de fachada.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:12
Boa tarde, Mario!
Entendemos totalmente a sua preocupação, e pedimos desculpas pelo trantorno!
O seu pedido estava em preparação, pois alguns itens são feitos próximos ao envio. Fazemos isso para garantir que tudo chegue o mais fresco possível até você.
Por esse motivo, o código de rastreio pode realmente ficar sem atualização até o momento em que a transportadora faz a coleta e inicia o transporte.
Mas pode ficar tranquilo, seu pedido já está finalizado e organizado, e será enviado ainda hoje. Assim que houver a coleta, o rastreio começará a atualizar normalmente.
Além disso, vamos entrar em contato com você pelo WhatsApp para te passar mais detalhes e acompanhar de perto a entrega, combinado?
Muito obrigada.