Peixes palhaços mortos após compra e loja oferece apenas 20% de desconto

Os peixes estavam saudáveis na loja e também nos primeiros dias no aquário da cliente.

Após 10 dias no novo ambiente é que vieram a falecer.

A loja não se consegue se responsabilizar pela vida dos animais em condições fora do nosso controle.

A água do aquário do cliente pode ter muitas variações de parâmetros que podem causar mortes. E animais que já estavam anteriormente no aquário podem se adaptar gradualmente a alguma condição ruim e peixes recém inseridos podem sofrer bastante com as mesmas condições .

Mesmo assim, oferecemos um desconto fora do comum para a cliente para amenizar a frustração da perda.

Seguimos à disposição para qualquer resolução. Dessa forma, ou de outra que quiser propor.

Não aceito compensãção de 20% por algo que paguei R$440,00. Eu comprei outros peixes no mesmo dia, nao fiaz tpa e nem nada. E ate agora estao vivos. Vocês me deram peixes com problemas.

Entendemos sua frustração mas achamos importante relembrar que não é uma compensação pela [Editado pelo Reclame Aqui] dos animais. Era apenas um desconto para amenizar a frustração.
Não daríamos a compensação pois o animal já estava sob a responsabilidade de quem o adquiriu.

Adicionar mais peixes no mesmo dia pode parecer uma comprovação de que o aquário estaria com condições ótimas, mas também vale lembrar que isso aumenta as chances de oscilações de parâmetros. O que pode provocar incômodos nos animais.
Ressaltamos também que não vendemos peixes doentes, que os outros peixes da mesma remessa seguem saudáveis na loja e que a própria cliente escolheu os animais por estarem bonitos e saudáveis.

A escolha não foi feita pela loja, e sim pela cliente.

E, entendendo que independente de qualquer indisposição, queremos que os aquários sigam bem, oferecemos uma série de testes (amônia, nitrito, nitrato, fosfato e salinidade) a serem feitos sem custos adicionais para a cliente. Afim de ter mais informações para a boa manutenção dos animais.

O peixe veio doente. [Editado pelo Reclame Aqui] em ate 10 dias. Os parâmetros do aquário estava normal. Inclusive no dia que o peixe faleceu comprei um casal de peixe e palhaço e coloquei no mesmo aquário sem modificação nenhum na fish in tox. Quero negociação com a loja ou meu estorno de volta.