Kawaii Shop Desu

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/05/2026 às 10:29

ID: 248730995

Quero deixar aqui minha indignação e servir de alerta para quem pretende comprar na plataforma de vendas do Kwai.

Os preços podem até parecer atrativos, mas quando o problema aparece, o consumidor fica completamente desamparado. Comprei uma lente e recebi uma bomba dágua no lugar do produto correto. Solicitei o reembolso dentro do prazo legal e, mesmo assim, ele foi negado. O vendedor simplesmente ignorou minhas mensagens.

Como se não bastasse, fiz outra compra recentemente e um dos produtos está parado há mais de 10 dias sem entrega e sem qualquer solução. Novamente solicitei reembolso, novamente fui ignorado, e o pedido foi negado mais uma vez mesmo sem eu ter recebido o produto.

O mais revoltante não é apenas o erro dos vendedores, mas a sensação de abandono por parte da própria plataforma, que deveria oferecer suporte e proteção ao consumidor. Na prática, o comprador fica sozinho tentando resolver problemas, enquanto respostas não chegam e prejuízos acontecem.

Fica aqui meu alerta: antes de comprar, pense muito bem. Preço baixo não compensa a dor de cabeça, a falta de suporte e o descaso com o consumidor.

Também estarei registrando reclamação no Reclame Aqui para que outras pessoas fiquem atentas e não passem pela mesma situação.