Casaco kawasaki original descosturando
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 12:17
ID: 251643211
Prezados, bom dia.
Gostaria de solicitar uma avaliação e orientação referente a uma jaqueta original Kawasaki, adquirida na concessionária autorizada Moto Flecha.
A jaqueta encontra-se em excelente estado geral de conservação, porém identifiquei alguns pontos específicos de descosturamento e abertura nas costuras, conforme demonstram as fotos anexadas.
O que me causa estranheza é que o produto não apresenta sinais de mau uso, acidente ou desgaste excessivo que justifiquem esse tipo de problema.
Por se tratar de um produto original, homologado e comercializado pela rede autorizada Kawasaki, esperava um padrão de qualidade e durabilidade compatível com a reputação da marca.
Dessa forma, gostaria de entender se esse caso pode ser caracterizado como defeito de fabricação e qual o procedimento adequado para análise, reparo ou eventual substituição do produto.
Fico no aguardo de um posicionamento e das orientações para prosseguirmos da melhor forma possível.
Desde já, agradeço a atenção.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 10:35
Prezado cliente,
O SAK - Serviço de Atendimento Kawasaki está disponível através do telefone 0800-773-1210, de segunda a sexta-feira das 9 às 17 horas. Aguardamos o seu contato.
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 09:31
Prezados,
Infelizmente, minha experiência com o atendimento não foi satisfatória.
O casaco é um produto original da Kawasaki, homologado pela própria fabricante, e apresentou um defeito precoce de descosturamento, incompatível com a qualidade e a durabilidade esperadas de um produto dessa categoria.
Procurei a empresa de boa-fé, esperando uma solução compatível com a reputação da marca, mas meu problema não foi resolvido. O que mais causa frustração não é apenas o defeito em si, mas a falta de uma solução adequada para um produto original.
Continuo acreditando na qualidade da Kawasaki e espero que a empresa reavalie meu caso, oferecendo uma solução justa e condizente com o padrão que os consumidores esperam da marca.