Kawasaki do Brasil

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

01/07/2026 às 15:46

ID: 252826153

Falta de retorno e omissão em pedido de garantia aprovado Tokyo Kawasaki Recife

Adquiri uma motocicleta Kawasaki Ninja 650, ano/modelo 2025, que apresentou uma falha no interruptor de partida. Levei o veículo até a concessionária autorizada Tokyo Kawasaki Recife (Imbiribeira), onde foi aberta a Ordem de Serviço n 9796.
No encerramento da OS, o próprio técnico da oficina registrou textualmente no documento a seguinte observação: "Realizado a verificação, feito uma limpeza nos conectores e para liberar a motocicleta ao cliente. Porém iremos realizado um pedido de garantia da peça causadora".
Com base nessa orientação da própria oficina, entrei em contato posteriormente via WhatsApp para obter o retorno sobre o andamento e a chegada da peça que seria trocada pela garantia de fábrica. Durante o atendimento, cheguei a enviar novamente a foto do documento do veículo a pedido do consultor, que me respondeu apenas com um curto "Irei verificar".
A partir desse momento, começou um completo histórico de descaso e omissão. Tentei cobrar um posicionamento por vários dias seguidos, mas a empresa simplesmente me ignorou, deixando um cliente que adquiriu um bem de alto valor no completo vácuo. Para piorar, a última mensagem que recebi foi de um "novo consultor" perguntando de forma genérica "no que ajudaria", demonstrando total desorganização interna e falta de registro do meu caso.
O tempo passou, a concessionária não entrou em contato comigo e a promessa registrada na Ordem de Serviço de acionar a garantia da peça defeituosa não foi cumprida de forma transparente.
Diante do manifesto descaso do pós-venda da autorizada de Recife, exijo uma posição imediata da Kawasaki Motores do Brasil para que a peça causadora do problema seja devidamente substituída conforme coberto pela garantia legal e contratual do veículo. Anexo a esta reclamação os prints do vácuo no atendimento e a Ordem de Serviço que comprova o direito ao reparo (com os dados sensíveis preservados).
No aguardo de uma solução urgente.