Kawasaki do Brasil

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Osasco - SP

20/05/2026 às 20:48

ID: 249241353

Relato de Insatisfação com o Pós-Venda da Concessionária Kawasaki K10

Venho por meio deste registrar minha profunda insatisfação e decepção com o atendimento prestado pelo setor de oficina/pós-venda da concessionária Kawasaki K10.

No dia 12/05/2026, eu, proprietário de uma motocicleta Z400, entrei em contato com a referida concessionária via WhatsApp. O objetivo era agendar a revisão periódica por tempo e não por quilometragem da minha moto. Fui atendido pela equipe da oficina mecânica, que me informou que só haveria disponibilidade de agenda para o mês de junho.

Preocupado com o prazo, perguntei se essa demora não me causaria problemas com a garantia do veículo, visto que a mesma vencia exatamente naquele dia (12/05). A resposta que recebi foi surpreendente e inaceitável: o atendente me sugeriu que procurasse outra unidade da Kawasaki, alegando falta de agenda.

Argumentei que achava a situação muito complicada, pois comprei a moto nessa mesma concessionária. Ressalto que o atendimento da equipe de vendas foi excelente, especialmente por parte da vendedora *****. No entanto, ser orientado pelo pós-venda a procurar outra loja, sendo eu um cliente fiel, é um total descaso. Não é minha responsabilidade se a oficina possui apenas um mecânico e um ajudante. Cabe à concessionária solucionar o problema e encontrar uma maneira de atender seu cliente, não dispensá-lo para a concorrência.

O absurdo não parou por aí. Um funcionário da oficina chamado ***** foi categórico e irresponsável ao me afirmar que eu já havia perdido a garantia da moto. Ele disse isso sem saber quais providências eu tomaria, afinal, o dia ainda não havia acabado. Felizmente, tomei as medidas necessárias para não ser prejudicado.

A irresponsabilidade e a falta de tato com o cliente são evidentes. Estou extremamente decepcionado com a Kawasaki K10 devido a este pós-venda que deixou muito a desejar. Se alguém me perguntar se recomendo esta concessionária, a resposta é um sonoro NÃO. Aconselho que comprem em outra loja, pois a K10 demonstrou não ter responsabilidade ou compromisso com seus clientes após a venda, preferindo mandá-los procurar atendimento em outro lugar.