Kawasaki do Brasil

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

17/07/2026 às 16:23

ID: 254194437

Prezados,

Gostaria de registrar uma reclamação diretamente à Kawasaki do Brasil sobre o atendimento que recebi na concessionária Kawasaki Valênci, localizada na Barão Homem de Melo, em Minas Gerais.

Sou motociclista há mais de 13 anos e sempre admirei a qualidade das motocicletas Kawasaki. Justamente por isso, fiquei extremamente decepcionada com a experiência que tive ao visitar a concessionária com interesse em adquirir uma moto da marca.

Fui até a loja buscando informações sobre uma Ninja 400 seminova. Antes da visita, havia visto anúncios de motos seminovas publicados pelo vendedor Nick na OLX, o que me levou a acreditar que esse tipo de negociação também era realizado na concessionária.

Ao fazer minha pergunta, fui recebida com um olhar de deboche. Quando mencionei a Ninja 400, o vendedor respondeu: Ninja 500, né? Porque a 400 já saiu de linha., em um tom que me fez sentir ridicularizada, como se eu não soubesse do que estava falando.

Em seguida, perguntei sobre motos seminovas e fui informada apenas de que a loja trabalhava exclusivamente com motos novas. O que mais me chamou a atenção foi a completa falta de interesse em prestar atendimento. O vendedor não se levantou da cadeira, não procurou entender minha necessidade, não me apresentou os modelos disponíveis e sequer tentou me oferecer uma alternativa que pudesse resultar em uma venda.

Saí da concessionária com a sensação de descaso e desrespeito. Não sei qual foi o motivo para esse tratamento se algum julgamento precipitado sobre meu perfil como cliente ou simplesmente falta de preparo para atender o público. Independentemente da razão, acredito que nenhum consumidor deva passar por essa situação.

Inicialmente, pensei em não registrar nenhuma reclamação. Porém, ao consultar as avaliações da concessionária no Google, fiquei surpresa ao encontrar diversos relatos semelhantes envolvendo o mesmo vendedor. Isso me levou a acreditar que minha experiência pode não ter sido um caso isolado, o que torna a situação ainda mais preocupante.

Meu objetivo ao entrar em contato diretamente com a Kawasaki não é apenas relatar um episódio desagradável, mas alertar a fabricante sobre a forma como uma concessionária autorizada está representando a marca diante dos consumidores. A experiência de compra começa no atendimento, e um serviço dessa qualidade compromete a imagem, a credibilidade e a reputação que a Kawasaki construiu ao longo dos anos.

Gostaria, portanto, que este relato fosse analisado com atenção e que a Kawasaki verificasse quais medidas podem ser adotadas junto à concessionária para garantir que seus clientes sejam atendidos com respeito, profissionalismo e interesse genuíno.

Não busco apenas um pedido de desculpas. Gostaria de saber quais providências efetivas serão tomadas para evitar que outros consumidores tenham uma experiência semelhante.

Agradeço pela atenção e espero um posicionamento da Kawasaki sobre este caso.