KAWASAKI ONE

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/06/2026 às 10:21

ID: 252007047

Adquiri uma Kawasaki Ninja ZX-4R 2025, motocicleta que atualmente possui aproximadamente 3.000 km rodados e se encontra dentro do período de garantia de fábrica.

No dia 20, realizei a revisão periódica obrigatória na concessionária autorizada, conforme determina a fabricante. Até aquele momento, a motocicleta jamais apresentou qualquer falha, vazamento ou superaquecimento.

Para minha surpresa, no dia seguinte (21), durante o primeiro passeio após a revisão, a moto passou a apresentar vazamento de líquido de arrefecimento, ocasionando o aumento repentino da temperatura do motor. Trata-se de um problema grave, que jamais havia ocorrido antes da intervenção da concessionária.

Ao buscar esclarecimentos e uma solução para o problema, fui surpreendido com um orçamento de R$ 9.235,02 para substituição do radiador e demais serviços relacionados.

É inadmissível que uma motocicleta praticamente nova, com apenas 3.000 km, revisada há menos de 24 horas em uma autorizada e ainda em garantia, apresente um defeito dessa natureza e que a solução apresentada ao consumidor seja uma cobrança de mais de nove mil reais.

Além da evidente suspeita de falha na execução da revisão, o valor apresentado se mostra totalmente desproporcional e potencialmente abusivo, contrariando os princípios da boa-fé e do equilíbrio nas relações de consumo previstos no Código de Defesa do Consumidor.

O que mais causa indignação é que o consumidor fica em uma situação de completa vulnerabilidade: para manter a garantia do veículo, é obrigado a utilizar a rede autorizada; porém, quando surge um problema imediatamente após uma revisão realizada por essa mesma rede, a responsabilidade parece ser transferida ao cliente.

Não estou tratando de desgaste natural de uma motocicleta antiga ou de um dano causado por mau uso. Estou falando de um defeito que surgiu imediatamente após uma revisão obrigatória realizada pela própria concessionária, em um veículo praticamente novo e coberto pela garantia do fabricante.

Solicito que a Kawasaki e a concessionária assumam a responsabilidade pela análise técnica adequada do caso, apurem a possível relação entre a revisão realizada e o defeito apresentado, e providenciem o reparo sem custos ao consumidor, caso seja constatada qualquer falha de serviço ou defeito coberto pela garantia.

Espero uma solução compatível com a reputação da marca e com os direitos assegurados ao consumidor. Caso contrário, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias legais.

Protocolo, fotos, vídeos e orçamento encontram-se à disposição para comprovação dos fatos.