Mercado Livre: Cobrança indevida após devolução por arrependimento de produto incompatível
Não respondida
Patrocínio - MG
27/03/2026 às 14:50
ID: 244514475
Realizei a compra de um produto por meio da plataforma Mercado Livre, porém, ao recebê-lo, verifiquei que o item era incompatível com minha necessidade. Ressalto que abri a embalagem apenas para conferência, sem qualquer tipo de uso, mantendo o produto em perfeito estado, exatamente como foi entregue.
Diante disso, exerci meu direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, e solicitei a devolução. O produto foi devidamente embalado e enviado nas mesmas condições em que foi recebido.
Para minha surpresa, após o recebimento pelo vendedor, foi alegado que o produto estaria danificado, e me foi realizada uma nova cobrança indevida. Essa alegação não condiz com a realidade, uma vez que o item não foi utilizado e foi devolvido intacto.
Deixo claro que o consumidor não pode ser responsabilizado por eventuais danos ocorridos durante o transporte de devolução, sendo essa uma responsabilidade da transportadora e/ou da própria empresa. Ainda assim, estão tentando transferir esse prejuízo de forma indevida para mim.
Considero essa postura da empresa como [Editado pelo Reclame Aqui], pois estão ignorando meus direitos básicos como consumidor e tentando impor uma cobrança injusta.
Solicito a imediata resolução do problema, com o cancelamento da cobrança indevida. Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e também na esfera judicial.
Fico no aguardo de uma solução o mais breve possível.