Compra não recebida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/09/2018 às 23:19
ID: 38707567
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18/09 terça-feira fiz uma compra de uma bermuda na loja online. Paguei 25 reais pelo frete mais rápido, de 3 dias úteis. Ou seja, esperava receber o produto até sexta-feira dia 21/09. Além de não ter recebido o produto até agora dia 24/09, não consegui entrar em contato pelos telefones disponibilizados. No telefone******* diz que não é possível completar a chamada.******* ninguém atende.******* que é o whatsapp ninguém responde. Mandei mensagem no facebook e por e-mail e também não obtive resposta.
É um absurdo o cliente pagar caro pelo frete rápido e não receber a encomenda. Se a loja não consegue cumprir os prazos ela não pode estipular valores. Paguei por um serviço (frete) o qual não irei receber.
No dia 19/08 houve uma atualização dizendo que meu produto tinha sido entregue a transportadora. Ao olhar a página, vejo que o produto ainda se encontra com o mesmo status.
Reclamo aqui pelo não cumprimento do serviço de frete que é PAGO e também pelo péssimo ou NENHUM atendimento ao cliente em nenhuma das plataformas/opções.
O número do meu pedido é: 100001865
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Resposta da empresa
25/09/2018 às 11:03
Bom dia Paula. Pedimos desculpas pela demora na entrega expressa, você tem toda razão em estar chateada pelo não cumprimento do prazo de entrega. Sei que isso não justifica mas pode explicar, nosso motorista teve um problema mecânico no carro e não pode efetuar as entregas a tempo. Com relação aos telefones, eles estão funcionando normalmente hoje. Já respondemos todos os contatos pela Sr.(a) em nossos canais de atendimento. Vamos estornar o valor do frete no caso R$ 25,00 para o seu cartão. Não é justo pagar por uma coisa que não recebeu, no caso em questão uma entrega rápida dentro de 3 dias úteis.
Mais uma vez pedimos desculpas pela demora tanto no prazo de entrega como em lhe responder nos canais de atendimento. Vamos buscar melhorar para poder atender nossos clientes de uma forma ainda melhor.
Att,
Kayland.
Consideração final do consumidor
05/04/2021 às 11:41
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8