Produto pago e não entregue: falta de resposta ao contato para solução

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/11/2025 às 09:25

ID: 231885139

fiz uma compra, efetuei o pagamento e o produto não foi entregue. mandei um e-mail solicitando a entrega ou a devolução do valor pago e não obtive nenhuma resposta.

Compartilhe

Resposta da empresa

19/11/2025 às 14:58

Olá! Tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno causado. Verificamos o seu caso e identificamos que houve um problema na primeira tentativa de entrega, motivo pelo qual o produto acabou retornando.

Assim que constatamos isso, providenciamos imediatamente o reenvio na semana passada. Segue novamente o código de rastreio para acompanhamento: GVDTEUT2.

Estamos acompanhando o andamento para garantir que o produto seja entregue corretamente. Caso precise de qualquer atualização ou tenha alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar.

Agradecemos pela compreensão!

Réplica do consumidor

25/11/2025 às 12:09

Até a presente data, o produto não foi entregue!! Solicito a devolução do valor pago.