Produto pago e não entregue: falta de resposta ao contato para solução

Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/11/2025 às 09:25
ID: 231885139
fiz uma compra, efetuei o pagamento e o produto não foi entregue. mandei um e-mail solicitando a entrega ou a devolução do valor pago e não obtive nenhuma resposta.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 14:58
Olá! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno causado. Verificamos o seu caso e identificamos que houve um problema na primeira tentativa de entrega, motivo pelo qual o produto acabou retornando.
Assim que constatamos isso, providenciamos imediatamente o reenvio na semana passada. Segue novamente o código de rastreio para acompanhamento: GVDTEUT2.
Estamos acompanhando o andamento para garantir que o produto seja entregue corretamente. Caso precise de qualquer atualização ou tenha alguma dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Agradecemos pela compreensão!
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 12:09
Até a presente data, o produto não foi entregue!! Solicito a devolução do valor pago.