Demora no recebimento de fotos de formatura e falha no suporte ao cliente
Resolvido
Santo André - SP
17/05/2026 às 16:53
ID: 248893959
paguei pelas fotos de formatura de ***** e ainda não recebi nem a versão digital. fiz o pagamento e aguardei orientações da minha comissão de formatura. aguardei até metade de ***** supondo processamento das fotos. após inicie o árduo processo de tentar entender o que estava acontecendo, falei com um fotografo que trabalhava na KAZ, tentei mandar mensagem para o suporte. então eventualmente consegui o numero do coordenador do setor de vendas que me orientou a abrir um chamado no site e que ja saberiam sobre meu caso quando entrasse em contato. Estou a alguns meses mandando e recebendo mensagem com pouco ajuda e muita demora no atendimento, ja passei todas as informações e fiz tudo que foi pedido e estou sem resposta a 20 dias. estou profundamente decepcionado com o suporte e atendimento.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:48
Olá Luiz, boa tarde.
Sentimos muito pela sua experiência negativa. Informamos que suas fotos digitais já estão disponíveis no seu espaço de formando, basta logar com seu usuário e senha, bem como nossa equipe já contatou seu WhatsApp para entender as demais pendências.
Atenciosamente,
Equipe Kaz Formaturas.
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 11:12
Apos a primeira reclamação ainda fiz 4 outras tentativas de contato, inclusive com o o telefone do coordenador que uma vez tive acesso, sem qualquer resposta. Apos meses recebi uma mensagem avulsa e consegui retirar o que era devido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2