Lapis de cor que nenhum apontador aponta

Boa tarde, Sra. Tatiana, esperamos que esteja bem!

Lamentamos sinceramente o transtorno com o produto adquirido. Trabalhamos continuamente para aprimorar a qualidade dos nossos itens, visando proporcionar a melhor experiência possível a todos que utilizam nossos produtos.

Esclarecemos que a Kaz atua como fabricante e distribui seus produtos exclusivamente para lojistas. Por isso, em casos de produtos com defeito ou avaria, orientamos que o consumidor final entre em contato diretamente com o estabelecimento onde foi realizada a compra. Essa orientação está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), especialmente no artigo 18, que determina que a responsabilidade pela reparação ou substituição, dentro do prazo legal, é do fornecedor direto da relação de consumo ou seja, a loja vendedora.

Agradecemos sua compreensão e nos colocamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Kaz