Papel contact saindo a cor na mão ou na roupa

Boa tarde, Sra. Jéssica. Esperamos que esteja bem!

Lamentamos profundamente o transtorno relacionado ao uso de nosso produto. Gostaríamos de informar que, aqui na Kaz, priorizamos oferecer sempre a melhor qualidade e experiência aos nossos clientes.

Contudo, orientamos que, em casos como este, o consumidor final entre em contato diretamente com o estabelecimento onde a compra foi realizada. Essa orientação está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), especialmente o artigo 18, que estabelece que a responsabilidade pela reparação ou substituição do produto, dentro do prazo legal, é do fornecedor direto da relação de consumo ou seja, a loja vendedora.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Kaz

A loja nao pode resolver a situação pois o papel já estava colado na parede e eles nao sabiam que o papel era uma [Editado pelo Reclame Aqui] que ninguém poderia encostar que manchava tudo, que teria que se responsabilizar pela má fabricação sao voces, mais é bom que eu trabalho com decoração na minha empresa e nao irei mais comprar da marca de vocês.

Poxa, Jéssica,

Entendemos de verdade o quanto é frustrante passar por uma situação assim, e sentimos muito por não conseguirmos resolver diretamente esse problema para você.

A Kaz se preocupa muito com a qualidade dos produtos que leva até o mercado e, mais ainda, com a experiência de quem os utiliza. Sabemos que, em outras ocasiões, conseguimos te ajudar, e por isso lamentamos não poder fazer o mesmo agora.

Mas, nesse caso, é realmente necessário que o contato seja feito diretamente com a loja onde a compra foi realizada. Isso porque, legalmente, o lojista é o responsável por acionar o fabricante em situações como essa seja para troca ou reembolso. Mesmo que a nota fiscal não tenha sido entregue, é importante registrar isso com eles, pois a comprovação da compra é essencial para seguirmos com qualquer processo.

A gente gostaria muito de poder te atender diretamente, mas os canais que temos para atendimento ao consumidor final são sempre por meio das lojas parceiras. Seguimos à disposição para apoiar o lojista, caso ele entre em contato conosco sobre a sua ocorrência.

Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos que tudo se resolva da melhor forma possível. Se precisar de algo mais, estaremos por aqui.

Com carinho,
Equipe Kaz