Propaganda enganosa e cobrança abusiva de taxas
Respondida
Gandu - BA
21/05/2025 às 09:46
ID: 217617451
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho, por meio desta, apresentar uma reclamação formal em razão de práticas abusivas e informações enganosas ocorridas durante a contratação e utilização dos serviços prestados pelo BTG Pactual, por meio da Kaza Capital.
Realizei recentemente a portabilidade de crédito para o banco BTG, intermediada pela empresa Kaza Capital, com a promessa expressa de que teria isenção total das taxas de corretagem e custódia, além de cartão de crédito com anuidade zero e outros benefícios.
No entanto, após realizar algumas transações, fui surpreendido ao constatar, por meio das notas de corretagem, que estão sendo cobradas taxas de corretagem, contrariando frontalmente o que me foi ofertado no momento da contratação. Além disso, fui novamente cobrado por taxa de custódia, o que também configura descumprimento da proposta apresentada.
Ao questionar o assessor responsável, Sr. *****, recebi como justificativa a existência de um suposto bloqueio do banco, tentativa clara de me induzir ao erro e ocultar a real razão da cobrança indevida. A explicação foi evasiva, imprecisa e demonstra má-fé, já que não fui previamente informado sobre qualquer condição que justificasse tais cobranças.
Diante do exposto, requeiro o imediato estorno de todos os valores cobrados indevidamente a título de corretagem e custódia, bem como a cessação imediata de cobranças futuras, conforme as condições originalmente pactuadas.
Saliento que a ausência de solução implicará na formalização de denúncia junto ao Procon, à Comissão de Valores Mobiliários (CVM), ao Banco Central do Brasil e, se necessário, ação judicial por perdas e danos, inclusive com pedido de danos morais.
Aguardo resposta no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, com a resolução definitiva da questão.
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Resposta da empresa
23/05/2025 às 11:18
Prezado Rafael,
Recebemos sua manifestação e, desde já, lamentamos qualquer transtorno causado em razão das cobranças identificadas.
Informamos que realizamos a devida verificação em nossos sistemas e constatamos que a cobrança de taxas de corretagem ocorreu em razão de um erro de comunicação interna, resultando em cobrança indevida, em desacordo com as condições previamente acordadas no momento da contratação dos serviços.
Ressaltamos que as providências já foram tomadas e os valores cobrados indevidamente serão ressarcidos.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e o respeito aos nossos clientes, e seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento que se fizer necessário.
Atenciosamente,
Equipe Kaza Capital