Falta de suporte da loja com sofá quebrado
Resolvido
São Paulo - SP
27/01/2026 às 11:15
ID: 238945163
Comprei um sofá em 13/09/2025.
Ele foi entregue apenas no dia 24/11/2025
Mesmo com quarenta dias úteis de prazo, ainda sim chegou atrasado.
Como tudo pode piorar, o sofá apresentou defeitos com menos de 20 dias de uso.
Em 17/12/2025 entrei em contato. A empresa se esquivou de responsabilidade, culpou a fábrica e disse que entrariam em contato.
Em 14/01/2026 fiz novo contato. Mais uma vez a empresa disse que "alguém" da fábrica viria arrumar.
Dia 27/01/2026, hoje, fiz mais um contato, avisando que o defeito do sofá está piorando, algo parece estar quebrado e começou a rasgar a lateral do tecido.
A empresa não responde, não dá uma solução e ainda joga na conta da fábrica.
Eu não comprei na fábrica, comprei na loja. Essa é minha última tentativa de resolver antes de acionar a Kaza do Sofá judicialmente.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 12:14
Bom dia !
tudo bem ?
o numero do seu pedido de compra e ***** você comprou o sofá dia 13/09/2025 e notificou a loja no dia 17/12/2025 em nenhum momento a loja se recusou em fazer o atendimento , pois no inicio foi informado pra você via whatsapp que a fabrica estava de recesso e só retornava na 2 semana de janeiro , sendo assim quando a fabrica retornou eles posicionaram que ate o final de janeiro o tapeceiro ia ate a sua residência e hoje dia 27/01 você informou que o seu sofá quebrou e através do videio enviado visto o sofá quebrado a fabrica emitiu um pedido de troca do seu sofá dando um prazo de 35 a 40 dias últes para emitir a sua troca na qual foi informado pra você também .
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 12:34
O atendimento na loja física foi péssimo.
A assistência pós-venda foi solicita, mas esbarra nas políticas da empresa são [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5