Kaza Do Sofá

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/12/2022 às 15:30

ID: 154540929

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Hoje conversei com a vendedora DENISE, afim de solucionar o meu caso de arranhadura do sofá novo que comprei com a certeza de que o sofá era a "prova de gatos" e fui informada em tom de ameaça que como fiz uma reclamação formal por aqui (Reclame aqui) o diretor dela ordenou para que a mesma não seguir com o meu atendimento, dificultando a solução da substituição do sofá. Porém, a vendedora menciona que estamos falando de uma "mancha" e não estamos falando de manchas e sim de danos ao sofá, o que comprova a falta de organização no atendimento ao cliente.
Por fim, por cobrar os meus direitos meu atendimento será dado somente conforme a vontade da loja, dizendo que manchei a imagem deles
Mas passaram 9 dias e meu sofá não foi substituído e como é de conhecimento até 7 dias o cliente pode fazer a devolução do produto, e como já previa, meu problema não foi solucionado e ainda fui constrangida pela vendedora que me vendeu o sofá com a seguinte mensagem: - " O meu diretor disse que já que a Sra não teve compreensão em aguardar p que trocasse o seu tecido com prazo já que a fábrica já está em recesso , que a Sra nem aguardou o retorno da assistência técnica. Com a reclamação da Sra lá , a Sra terá que aguardar tudo por lá . Infelizmente a Sra denegriu a empresa sem necessidade , e a empresa agora responde por lá p tirar a mancha desnecessária que a Sra colocou ."
Esse é o tipo do atendimento que a loja oferece? Fazem uma venda enganosa, não dá garantia de solução ao problema e se o cliente usar outros meios para reclamar, o atendimento que antes não tinha, deixa ter definitivamente, até o DIRETOR dela querer fazer o atendimento.