Kaza & Estilo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/06/2025 às 18:43

ID: 220077613

Solicitei no ato da compra um tecido bucle branco para minhas cadeiras, paguei a mais para ter esse tecido, recebi um off White para areia/bege e os funcionários me responsabilizam pela escolha desse tecido, como se não soubessem que eu pedi um tecido branco:

Em *****, sábado fui à loja kaza interiores de pinheiros. Já tinha ido em agosto de 2024, mas por falta de tempo não pude priorizar a compra dos moveis. Nesse dia ***** decidi por uma cama que já tinha visto, cadeiras e mesa que tinha visto no Instagram e pude ver pessoalmente.
Escolhi a cama, em um tecido que vai para o bege, que não é minha preferência, mas como tenho alergia, se escolhesse branco, que sempre é minha preferência, a textura do tecido bucle na cor branca poderia me dar alergia, por se tratar de uma cama que fico muito tempo.
Sobre as cadeiras, o tecido que tinha no mostruário da loja não me agradou, ele era bucle areia, clarinho e tendia para bege. A gerente insistiu que era quase branco e era essa a opção do fornecedor. Eu expliquei para a gerente o que a vendedora já tinha entendido, eu gosto de branco frio e não para o bege. Minha sala já tinha um sofá branco com detalhes em cinza e gostaria das cadeiras também combinando com essa palheta de cores fria que quero para a sala. Como o fornecedor não teria o branco que eu gosto, foi me oferecido pagar pelo bucle branco que o fornecedor da cama teria e que como cadeiras eu nao ficaria tanto tempo não teria o porque ter alergia , seria a cor que mais gosto. Eu concordei, preferi pagar um valor a mais pelo tecido, para ficar com algo que gosto e que ficaria por um bom tempo. Não conferi o nome do tecido, nem a referência, uma vez que já estava claro que branco é diferente de bege, não entendi que seria necessário nenhum tipo de conferência da minha parte em uma loja com essa estrutura e atendimento.
No momento da transferência do pix para a loja, por ser final de semana não pude fazer o valor todo. E quando a vendedora foi lançar o pedido, também teve falha no sistema, já estava próximo do horário do fechamento da loja. Combinamos
que eu voltaria na terça feira dia ***** para assinar o pedido e até lá eu faria a transferência restante.
No dia *****, terça feira, quando eu estava a caminho da loja, a vendedora me enviou uma foto de um tecido de sarja branca, já que o bucle branco que pedi estava em falta, parece que o fornecedor estava com a intenção de descontinuar esse tecido. Eu não tinha visto a mensagem do whatsapp, mas fui informada na loja e compreendi perfeitamente que por eu ter escolhido no final semana o tecido, a vendedora e a gerente não teriam como saber que o fornecedor não teria mais o buclé branco que eu gostaria.
Fomos, eu e a vendedora para a parte da frente da loja, que tem melhor claridade, olhar outras opções de tecido que fossem brancas, não havia, somente o sarja e essa textura eu não quis por achar que poderia ficar com maior aparência de sujeira que a textura do bucle. Então sem reclamar eu comecei a tentar achar algo com o fundo branco e cinza, não encontramos, eu então comecei a abrir para olhar branco e marrom. De maneira nenhuma reclamei ou me opus. A vendedora, preocupada que não era a opção que eu tinha escolhido, me deixou com os mostruários de tecidos na frente da loja e foi falar com a gerente.
Ela voltou me dizendo que a gerente tinha conseguido, com uma certa insistência, que o fornecedor da cama providenciasse o buclé branco que eu havíamos combinado no sábado.
Fomos para a mesa no interior da loja assinar o contrato. Eu não conferi nem o nome da cama, da mesa, das cadeiras e nem do tecido. Pois não são nomenclaturas que eu saberia, confiei que já estava tudo escolhido e claro no que diz respeito a modelos e cores, nas minhas solicitações para a vendedora e gerente.
Foi me dito que a cama chegaria com antecedência, isso não aconteceu estava inclusive escrito no pedido, mas eu não reclamei, entendi que houve algum problema e aguardei sem relcamar.
Os móveis chegaram em *****, uma quinta feira. A cama era para chegar um mês antes, mas como já escrevi, mas compreendi o atraso, sem reclamar.
Quando as cadeiras foram tiradas da caixa, vi que o tecido estava errado, eram areia para o bege. Entrei em contato com a vendedora que me pediu para receber assim e que logo seria resolvido. Mostrei para os funcionários que o tecido das cadeiras estava da palheta de cor bege da cama e que não seria essa a escolha para a sala.
Eu já havia comprado cortinas brancas para a sala, já tinha um sofá branco e cinza e mostrei para os funcionários que não era branco.
O funcionário responsável pela entrega, entrou em contato com o pós-venda que também sugeriu que eu recebesse as cadeiras e escrevesse no pedido que o tecido veio errado. Tirei foto de uma cadeira proximo ao sofá que é branco e cinza e proximo da cama que é begee enviei para a vendedora e a funcionaria do pós venda pediu a mesma foto para os funcionários da entrega.
Confiando nos funcionários que me pediram para ficar com as cadeiras, recebi as cadeiras. Escrevi na folha do recebimento a justificativa que nao veio tecido branco como pedi , orientada pela funcionária do pós venda.
Minha sala é bem clara, tem a janela da varanda outa janela na sala, as paredes são brancas, dava para ver bem a diferença do que é branco e do tecido que recebi.
A funcionária do pós-venda me pediu para ir ao dia seguinte a loja com a cadeira, se possível ou receber ela em minha casa com o mostruário de cores. Eu disse que independente da cartela de cores, não veio branco, como eu pedi e achei melhor ir para a loja já que segundo ela a vendedora estaria lá para me receber também. Como insistiram que a referencia estava correta na nota fiscal, parecia que tinham colocado uma referencia errada na nota fiscal e pedido. Não adiantaria a funcionaria do pos venda do me mostrar o mostruário de tecidos a vendedora e gerente precisariam admitir que sabiam que eu solicitei branco e não areia.

No dia seguinte eu envolvi, por coincidência a cadeira em lençol bege que eu tinha e levei a cadeira até a loja e mostrei que não veio o bucle branco que paguei.
A vendedora não estava, como havia sido combinado. Fui atendida pela gerente e pela funcionária do pós-venda.
Eu inclusive peguei a cadeira que levei e ia comparar com o que a gerente queria me oferecer em *****, pois parece que recebi as cadeiras justamente com o tecido areia que havia recusado nesta data. Mas os tecidos das cadeiras que estavam no mostruário da loja estavam com outra cor mais escura, não eram mais as cadeiras que iam para o bege que a gerente havia insistido para eu escolher como tecido e não quis questionar o que houve. O que importava é que pedi um bucle branco e veio areia tendendo para bege.
A gerente que insistiu que o branco da loja era aquele das cadeiras que recebi. Mostrei para ela o bege do tecido do lençol e que o tecido da cadeira que recebi estava igual, não era o branco que pedi. Eu estava até com uma camiseta branca e mostrei a diferença das cores. Não adiantou a gerente insistiu que para ela minhas cadeiras estavam revestidas com tecido branco.
Depois a gerente me disse que se eu queria tecido branco, eu deveria ter fornecido e que eu deveria ir à rua do gasômetro comprar, que o branco da loja era aquele. Eu fiquei tão indignada, questionei educadamente que se não tinham branco, porque me venderam o tecido recebido como branco, mas a indignação foi tanta que não tive muita resposta, e só disse que a sorte delas é que eu era muito educada.
O moça do pós-venda, naquele dia compreendeu que o que eu desejava era branco para o cinza, disse que levaria para a diretoria. Porém sugeriu que eu ficasse duas semanas com a cadeira para tentar me acostumar com essa cor, já que era a cor que estava no pedido e como estava no pedido eu não teria como reclamar.
Um dos funcionários que cuida da entrega estava passando pela loja, foi pedido que ele me ajudasse a levar a cadeira até meu carro que estava em frente à loja, eu fiquei sem ação na hora, pois ainda não estava nada decidido para mim, indignada com a insistência de afirmarem que era branco o tecido da cadeira que recebi. Enquanto saiamos a gerente e a funcionária do pós-venda foram até o meu carro, a gerente insistiu que tempos em tempos era legal trocar os tecidos das cadeiras, fiquei indignada novamente e sem resposta.
Chegando em casa, após ter cancelado um compromisso profissional, para tentar resolver essa questão do erro do tecido das cadeiras, aproveitei para chamar um senhor para dar manutenção em uma tomada na minha casa, perguntei sobre a cor das cadeiras e ele afirmou, para mim são beges, olha a cor da sua parede branca. Conversei com a moça do pós-venda novamente via whatsapp que eu não esperaria duas semanas como ela pediu e que estava muito indignada com o tratamento que recebi. Enviei algumas mensagens desabafando com a moça do pós-venda a minha indignação, mas de maneira educada, tentando entender e dizendo que eu não desejava prejudicar a vendedora.
Ela ficou de falar com a diretoria e me dar um retorno até quarta-feira *****, mas havia me dito que provavelmente seria negado qualquer reparação, uma vez que estava na cadeira o tecido que está no pedido e nota fiscal.
Temendo o prazo que eu teria para reclamar procurei a vendedora via whatsapp, na terça feira *****. Eu tive receio de prejudicar a vendedora, não sabia se ela não admitia que eu tinha pedido branco e veio outra cor, por receio de perder o emprego ou ter que pagar pelo erro. Ele sustentou que o tecido veio correto, conforme o pedido e nota fiscal, como se ela não se lembrasse que eu escolhi branco e que eu nunca fui conferir se o que estava na nota fiscal era o branco que pedi, pois afinal confiei que já tinha pedido branco e pela sarja branca que ela ofereceu depois, está bem claro que ela sabia a cor que eu queria.
Solicitei então em *****, via whatsapp para a vendedora e para a funcionária do pós-venda a devolução das cadeiras, bem como dos valores que paguei a mais pelo tecido e o proporcional da impermeabilização.
Após esse posicionamento, fui informada que a Kaza em cordialidade ao meu erro, trocaria o tecido das cadeiras e impermeabilizaria novamente, desde que eu fornecesse o tecido branco.
Questionei que eu já tinha pagado a mais por um tecido branco e que não tenho tempo e nem conhecimento para comprar um tecido que revista as cadeiras. Procurei a loja justamente para ter esse auxílio, até no site é falado sobre a atendimento personalizado.
Eu gostaria de ter recebido um pedido de desculpas pelo erro e que juntos achássemos uma melhor solução para todos, uma vez que o tecido que veio não é branco. Erros podem acontecer e estaria tudo bem desde que eu não fosse responsabilizada por saber o nome do tecido, senão eu teria que ter ido conferir também o nome do modelo da cama, das cadeiras, da mesa..
Enfim ainda questionei o pós-venda que queria ter recebido um pedido de desculpas e fui acusada de ter ido com o tecido que veio errado próximo da vitrine da entrada na loja e ter escolhido aquele tecido em *****. Eu não olhei esse tecido novamente em 0804. Em ***** pedi um bucle branco , me foi dito para pagar a mais por um tecido bucle branco do fornecedor da cama e assim e o fiz , em ***** parece que o tecido lançado foi outro.. Eu sei bem que queria branco e não teria o porquê desconfiar que foi colocado um tecido errado na nota fiscal, ou qualquer outro erro aconteceu que não sei explicar só sei o que pedi e o que paguei e que não recebi cadeiras com tecido branco. Ainda me ofereci para escolher outro tecido que a loja tivesse e que pudesse ficar mais de acordo, mas não tive mais resposta mais resposta. Eles insistem que eu devo comprar novo tecido ,já que o erro foi atribuído a mim.
Enfim além de estar com cadeiras que não estão com os tecidos que paguei por ele, fui tratada como se eu faltasse com a verdade. O desgaste emocional, o gasto do tempo, foi bem chato e talvez como eu procure mesmo nessas situações ser educada estou recebendo esse tipo de tratamento e desconfiança, inclusive pela funcionária do pós-venda que se negou a falar comigo em mais uma ligação que pensei em explicar o mal-entendido dessa história que fui conferir o tecido que veio nas cadeiras na entrada da loja onde teria maior claridade, isso realmente não foi feito em *****.
A Kaza me parece uma loja seria e não sei o porquê estou sendo tratada desta maneira, como se eu fosse uma pessoa leviana, que falta com a verdade e escolhe um tecido e depois quer trocar porque não gostou. O fato é que não veio o que pedi e não estou pedindo para trocar porque não gostei, não se trata de um favor e sim de um erro que não sei de onde veio.