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São Paulo - SP

21/10/2024 às 18:07

ID: 200179131

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Em junho, realizamos a compra de uma mesa e oito cadeiras na loja física. As cadeiras, que eram de pronta-entrega, chegaram dentro do prazo esperado, sem nenhum problema. No entanto, tivemos uma série de contratempos com a mesa, cuja entrega estava prevista para até 60 dias.

Durante a compra na loja física, escolhemos a mesa e, ao discutir a negociação, a vendedora Luciana nos sugeriu uma opção mais barata, caso trocássemos a estrutura de aço por madeira, garantindo que, mesmo com essa alteração, a mesa seria idêntica à que vimos na loja.

No entanto, ao receber a mesa (dentro do prazo), enfrentamos problemas sérios: os parafusos que vieram estavam errados, o que resultou no tampo sendo danificado durante a montagem. Além disso, ao analisar a mesa com mais cuidado, percebemos que ela não correspondia ao modelo que escolhemos na loja.

Ao retornar o contato com a loja para buscar uma solução, fomos tratados de forma extremamente hostil tanto pela vendedora Luciana quanto pela gerente Tania. Ambas insistiram que a mesa entregue era a correta, conforme o código de compra descrito no contrato (como se fosse nossa obrigação, enquanto clientes, saber se o ******* certo). Luciana chegou a afirmar que o erro foi nosso. Quando tentamos conversar com a gerente, ela foi irônica e sarcástica, afirmando que a mesa seria "consertada" e que teríamos de aceitá-la dessa forma. A vendedora ainda disse que mesa que havíamos comprado estava em catálogo, o qual em momento algum foi apresentado/mostrado durante a compra, afinal, ela afirmou que era idêntica a escolhida.

Mesmo a mesa estando avariada e em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 3, par. 18, que prevê a devolução do valor em caso de vício do produto), a loja optou por retirar a mesa e tentar "consertá-la", tapando os furos e tentando nivelar os encaixes irregulares. Após mais 30 dias, a mesa foi entregue novamente, mas os problemas de qualidade continuaram evidentes, com até mesmo os montadores afirmando que o reparo feito era o "melhor possível" diante das condições do produto.

Somente após esse longo processo e muita frustração, conseguimos o reembolso da mesa. ******* que o atendimento do pós-venda foi cordial (com a parte administrativa - Maria), o que contrasta fortemente com a postura inaceitável da vendedora e da gerente, revelando uma evidente falta de consistência no atendimento da loja.

Nunca imaginei que seria tratado de forma tão desrespeitosa e sarcástica ao tentar resolver um problema causado pela loja. Se não tivesse a "sorte" de ter a mesa avariada, precisaria ter entrado com outros meios legais para recuperar meu dinheiro - lembrando que a mesa vendida NÃO foi a escolhida em loja, e muito menos era idêntica ao modelo requisitado.

Esse tipo de experiência é inaceitável e deixa uma imagem negativa que prejudica qualquer confiança em realizar novas compras na loja.