Produto entregue de qualidade terrível.
Resolvido
São Paulo - SP
05/09/2023 às 18:49
ID: 171512929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquirimos uma mesa de jantar na Kaza & Estilo e estávamos muito satisfeitos até a entrega do produto. Recebemos um produto TERRÍVEL. Vejam pelas fotos as marcas e a qualidade do tampo entregue.
Entendemos que folhas naturais possam ter variação mas isso chega a ser um absurdo. Inclusive diverge completamente do item que estava exposto na loja e no próprio site do fabricante. Até a vendedora comentou que existia algum problema na folha (temos o áudio)
A loja está tentando se isentar alegando que folhas são produtos naturais e pode haver variações.
Quero que TODOS vejam o que foi entregue pelas fotos e que a loja acha que é um produto de acordo com as especificações.
Vamos ver como será a resolução deste assunto. Senão infelizmente iremos tomar medidas judiciais.
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Resposta da empresa
14/09/2023 às 11:14
Prezado Senhor Ricardo Figueiredo,
Referente sua reclamação, esclarecemos que a Loja em momento algum se isenta de quaisquer responsabilidades.
Todavia é necessário esclarecer que as marcas mencionadas pelo senhor, é natural da própria lâmina extraída da madeira que, por se tratar de um produto natural está sujeito a variações imposta pela própria natureza.
A Kaza Estilo preza pela satisfação do cliente, e por esta razão já estamos em contato para tratativa e resolução da questão exposta.
Atenciosamente,
Equipe Kaza Estilo
Réplica do consumidor
14/09/2023 às 11:24
Prezados,
Esta reclamação foi feita após a Sra Maria ter se isentado completamente da responsabilidade via WhatsApp. Por isso a reclamação foi registrada.
Estamos sendo atendidos neste momento pela Lídia que esta sendo muito atenciosa. E a Loja não está se isentando em nenhum momento. Pelo contrário, tirando a Sra Maria em um primeiro momento, o restante do atendimento tem sido muito atenciosos.
Entendo que produtos naturais tenham variação. Mas também trabalho com marcenarias em minhas obras e sei que existem lâminas de diferente aspecto visual eisso influi em valor.
A questao foi que nas imagens de divulgação do produto tanto da loja quanto do fabricante a lamina não apresentava variações contra o veio. Inclusive a fábrica não possui uma foto sequer de produtos com lâminas de Nogueira com variações contra o veio.
Entrei em contato hoje com a Sra Lídia para darmos prosseguimento.
Obrigado
Consideração final do consumidor
07/12/2023 às 18:13
Gostaria de agradecer a Kaza & Estilo e principalmente a Sra Lídia por todo empenho e a plena resolução do problema.
A mesa foi entregue com uma lâmina condizente com o que sempre foi anunciado pela loja e pela fábrica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10