Não cumprem prazos e desrespeitam o cliente
Em réplica
São Paulo - SP
16/11/2015 às 13:56
ID: 15427694
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAssinei a aprovação do meu projeto no dia 12/09/*******, na filial da Penha com o Sr. Wellington, o qual contém uma despensa, um balcão e armários para cozinha com prazo de entrega em 45 dias.
Até a venda ser concluída, o atendimento foi ótimo. Após ler o contrato, vi que o próprio não continha nenhuma cláusula que penalizasse a empresa em caso de atraso da parte deles. Solicitei um adendo, que foi redigido pelo próprio Sr. Wellington, no qual a empresa se comprometia a pagar *******,00 por dia de atraso.
Meu pedido era para ter sido entregue no dia 27/10/15. Um dia antes liguei para o Sr. Wellington para confirmar se meu pedido seria REALMENTE entregue no dia 27/10. O mesmo disse com total certeza que seria entregue e que já havia verificado na transportadora. Dia 27/10 perdi um dia de trabalho esperando a entrega e não recebi nada. Entrei em contato com o escritório e o mesmo me diz que meu nome nem estava no cronograma da entrega, como mentiu o Sr. Wellington.
Desde então venho passando diariamente por uma maratona de ligações para a loja e para o escritório para saber a respeito do meu pedido e ninguém nessa empresa LIXO é capaz de informar quando vou receber meu pedido. A única coisa que dizem é que vão entrar em contato com a transportadora para verificarem quando vão entregar meus móveis (se é que já estão prontos). Já chegaram a desligar o telefone na minha cara quando me queixei que ninguém sabe informar nada. Porém, os meus cheques estão sendo descontados com pontualidade britânica todo mês.
Já perdi toda a paciência que tinha e agora vou entrar com medidas judiciais, já que ninguém é capaz de dar uma informação tão básica quanto essa.
Aos proprietários e funcionários da empresa, vocês são un
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Resposta da empresa
17/11/2015 às 17:23
Sr. Layla,
A Transportadora entrou em contato para agendamento da entrega, porem, a Sra. não pode receber por motivos particulares. Já está na programação da transportadora, iremos retornar amanhã para agendarmos uma nova data. Referente a montagem assim que entregarmos a agendaremos montadores para ir com Urgencia execultar a instalação.
Att.....
Kaza Home Moveis planejados
Réplica do consumidor
17/11/2015 às 19:40
O motivo particular pelo qual não pude receber a entrega hoje (17/11/15) foi porque eu estava trabalhando e vocês me ligaram perguntando se poderia receber a entrega naquele momento. Era impossível pois não teria outra pessoa para receber a entrega e eu não chegaria a tempo do trabalho.
O escritório de vocês me informou que vocês entrariam em contato com antecedência para agendar dia e horário da entrega.
Ficarei aguardando o contato da transportadora no dia seguinte (18/11/15). Retirarei a reclamação quando estiver com os móveis entregues e instalados.
Obrigada!
Réplica da empresa
19/11/2015 às 14:17
Sra. Layla,
Conforme contato telefone instalação ira ser inicializada em 21/11/*******.
Att....
Kaza Home Móveis Planejados
Réplica do consumidor
23/11/2015 às 09:51
Os montadores estiveram no meu apartamento para a montagem nos móveis e ocorreram alguns problemas, como a falta de algumas peças, puxadores, tampas para os puxadores, tapa buraco para a prateleira do microondas, algumas prateleiras dos armários e o brinde prometido (coifa).
O gabinete que ficaria embaixo da minha pia não pôde ser instalado pois a medida do móvel ficou menor que a pia (medidor mediu errado) e não havia como encaixar a cuba da pia.
A lateral do balcão ficou curva após a montagem, pois os gavetões do mesmos ficaram um pouco maiores que a largura do balcão e não foi possível a montagem correta do móvel.
Os gavetões do balcão estão envergados para baixo no centro pois no projeto não foi colocado nada que desse sustentação para essas gavetas. Os montadores deixaram um pézinho embaixo das gavetas para sustentação até o problema ser resolvido.
Gostaria de saber quando esses problemas serão solucionados e quando serão entregues as peças faltantes? Tenho fotos de todos esses problemas e posso envia-las, assim como os montadores também fotografaram todos os problemas.
Réplica do consumidor
30/11/2015 às 09:33
Bom, contamos a empresa a respeitos dos problemas com a montagem, a falta de alguns itens e a diferença de medidas do gabinete abaixo da pia.
Não obtivemos resposta da empresa sobre como e quando irão resolver esse problema.
Tomaremos medidas legais para resolver esse problema, que já está se arrastando há algum tempo e a empresa não dá nenhum posição sobre isso.
Réplica do consumidor
09/12/2015 às 08:43
A KAza Home ainda não me deu posição a respeito do meu pedido.
Hoje (dia 09/12) recebi uma email do SAC dizendo que a empresa encerrará as atividades.
Mais uma vez mostram falta de respeito com o consumidor.