ATRASO NA ENTREGA 3 VEZES SEGUIDAS
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2026 às 07:56
ID: 255283873
Comprei uma Cama Box e Colchão Airtech Viúvo nesta loja pelo Mercado Livre no dia 14/07/2026. A promessa da loja era de entrega até o dia 23/07/2026.
A entrega atrasou. Não tivemos nenhum tipo de retorno da loja. No Mercado Livre, foi dada uma nova previsão de entrega até o dia 30/07/2026. Enquanto a transportadora comunicou que realizaria a entrega no dia 29/07/2026.
Novamente, a cama não foi entregue até o momento! Essa situação tem gerado muita frustração na minha família e perda do nosso tempo produtivo, considerando a expectativa de entrega quebrada diversas vezes, sem QUALQUER atendimento ou auxílio da loja.
Exigimos uma resposta imediata, ou teremos que adotar as medidas judiciais cabíveis.
No aguardo,
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:31
Olá Ana Beatriz, boa tarde!
Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pelo não cumprimentos das datas prometidas.
Infelizmente, tivemos um imprevisto na reposição dos produtos no nosso estoque do RJ. Nosso fornecedor enfrentou dificuldades para realizar o abastecimento dentro do prazo previsto e isso impactou diretamente nossa operação.
No entanto, hoje 03/08 tivemos reposição de parte dos produtos e, com isso, conseguiremos realizar sua entrega amanhã, dia 04/08, como combinamos.
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Mayara - Equipe Kaza Mix
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 20:15
Não tenho comentário
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5