Atraso na entrega de cama e falta de informações sobre o ocorrido
Respondida
Belo Horizonte - MG
22/06/2026 às 09:44
ID: 252002287
Boa tarde.
Comprei uma cama com previsão de entrega para o dia 20/06, porém até o momento não recebi o produto.
No rastreamento consta uma ocorrência desde o dia 19/06, sem novas atualizações, e não consigo obter informações sobre o que aconteceu.
Solicito, por gentileza, uma posição sobre a entrega e uma previsão atualizada. Caso haja algum problema com o pedido, peço que me informem o quanto antes.
Nao tive retorno algum, [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 22:00
Olá Nathalia, boa noite!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela falta de retorno no momento anterior, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Identificamos que houve um atraso pontual no abastecimento dos baús, o que acabou impactando diretamente no prazo de entrega do seu pedido. Assim que você entrou em contato conosco, buscamos uma solução imediata e realizamos a troca da cor do baú para agilizar o envio.
Ficamos felizes em informar que a entrega foi concluída hoje, por volta das 19h.
Agradecemos pela sua paciência e confiança durante esse processo. Seguimos à disposição para qualquer necessidade ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Kaza Mix