Atraso na entrega e total falta de suporte da Kaza Mix e da transportadora
Resolvido
Belo Horizonte - MG
12/06/2026 às 08:16
ID: 251196631
Realizei a compra de uma cama na loja Kaza Mix no dia 06/06, com prazo de entrega informado entre os dias 08/06 e 10/06. No entanto, até o momento, o produto não foi entregue e não recebi qualquer informação concreta sobre o atraso.
O mais frustrante é a falta de atendimento e suporte ao cliente. Ao tentar contato com o vendedor, recebo apenas mensagens automáticas que não resolvem absolutamente nada e não fornecem qualquer posicionamento sobre a entrega. Também entrei em contato diversas vezes com a transportadora responsável, mas não obtive retorno nem explicações sobre onde está meu pedido.
A sensação é de total descaso com o consumidor. Compreendo que imprevistos podem acontecer, mas a falta de comunicação, transparência e profissionalismo é inadmissível. O cliente fica sem saber onde está o produto, quando irá recebê-lo ou sequer se alguém está tratando o problema.
Estou extremamente decepcionada com a experiência de compra. Jamais indicaria a Kaza Mix ou a transportadora utilizada pela empresa para amigos ou familiares. Esperava mais comprometimento e respeito com o consumidor.
Aguardo uma solução urgente, bem como uma posição clara sobre a localização e a data real de entrega do meu pedido.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:41
Olá, boa tarde!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela experiência negativa relatada. De forma alguma essa é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Identificamos que, no momento da abertura desta reclamação, não foi possível localizar o pedido em nosso sistema devido à ausência de informações como o número do pedido, o que acabou dificultando uma tratativa mais ágil no primeiro momento.
Posteriormente, fomos contatados por meio do WhatsApp oficial da loja pelo Sr. Vinicius, e a situação já está sendo acompanhada diretamente por nossa equipe.
Verificamos que houve um imprevisto operacional junto à transportadora, o que ocasionou a retenção do pedido fora do fluxo normal de entrega. No entanto, a situação já foi regularizada, e a entrega está prevista para ocorrer amanhã, conforme alinhado.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela falha na comunicação e pelo atraso, seguimos à disposição para garantir a finalização da entrega da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe KazaMix
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 12:31
Boa tarde.
Agradeço o retorno, porém gostaria de esclarecer alguns pontos.
O Sr. ***** mencionado na resposta é meu marido, e fomos nós que entramos em contato diversas vezes tentando obter informações sobre o pedido. Infelizmente, somente após a abertura da reclamação conseguimos alguma posição mais concreta.
Estamos dependendo da entrega desta cama para realizar nossa mudança para o apartamento. Nos casamos nesta quarta-feira e esse atraso, somado à falta de informações e ao suporte insuficiente, está tornando um momento que deveria ser especial em algo extremamente desgastante e traumático.
Além disso, foi informado que a entrega ocorreria hoje, porém continuo sem qualquer atualização no rastreamento. A última movimentação registrada consta em 08/06, informando apenas que o produto foi recebido pela transportadora em Betim. Desde então, não houve nenhuma atualização que demonstre que a mercadoria está em rota de entrega ou próxima do destino.
Diante disso, solicito que seja informada uma data real e definitiva para a entrega do produto, bem como uma atualização concreta sobre sua localização atual. Precisamos dessa informação com urgência para organizar nossa mudança.
Continuo aguardando uma solução efetiva e, principalmente, transparência sobre o andamento da entrega.
Réplica da empresa
13/06/2026 às 16:41
Boa tarde, Vinicius e Giulia. Tudo bem?
Meu nome é Alessandro Dias, Gestor da Loja.
Gostaria de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno ocasionado. Conforme alinhado anteriormente, temos a satisfação de informar que a entrega foi realizada com sucesso hoje.
Para garantir a resolução do ocorrido com a máxima prioridade, entramos em contato diretamente com o gestor da transportadora, que prontamente se disponibilizou a realizar a entrega pessoalmente.
Agradecemos pela compreensão e paciência durante todo esse processo.
Reforçamos nossas desculpas pelos inconvenientes causados e permanecemos à disposição para qualquer necessidade ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Alessandro Dias
Gerente de E-commerce
Consideração final do consumidor
13/06/2026 às 17:05
Gostaria de registrar meu agradecimento à equipe da Kaza Mix pelo atendimento prestado após a abertura da minha reclamação.
Apesar do transtorno inicial com o atraso na entrega e da preocupação que isso nos causou, a empresa demonstrou atenção e comprometimento em resolver a situação. Hoje recebemos a cama e está tudo certo com o pedido.
Gostaria de fazer um agradecimento especial ao Alessander, que foi extremamente atencioso, educado e prestativo durante todo o processo. Ele acompanhou o caso de perto, manteve contato conosco e demonstrou verdadeira preocupação em encontrar uma solução, o que fez toda a diferença.
Agradeço pela atenção, pelo suporte e pela dedicação em resolver o problema. Fico satisfeita com a forma como a situação foi conduzida após o atendimento da equipe e com a entrega concluída com sucesso.
Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10