KAZA MIX MOVEIS

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Belo Horizonte - MG

16/04/2026 às 23:58

ID: 246286867

Início esta mensagem demonstrando minha profunda indignação e frustração com essa loja.
Realizei a compra de uma cama box baú queen da Ortobom, com pagamento via Pix. O pedido foi aprovado normalmente, porém os problemas começaram logo em seguida.
A previsão de entrega era para o dia 06/04/2026, mas o produto só foi entregue no dia 15/04/2026. Ao acompanhar o rastreio (que só consegui após insistência no chat), percebi que o pedido não tinha atualização desde o dia 02/04.
No dia 07/04, entrei em contato diversas vezes buscando uma posição, mas a única resposta recebida foi aguardando retorno do setor responsável, sem qualquer solução concreta. Apenas após solicitar reembolso é que me deram um novo prazo, alegando erro logístico.
Inclusive, ao questionar os próprios entregadores sobre a demora, fui informada de que o produto não é postado na data correta, o que demonstra falha recorrente no processo logístico da empresa.
Para piorar a situação, quando a cama finalmente chegou, o produto veio com defeito e incompleto: um dos baús é diferente do outro (inclusive na cor), além de estar faltando a alça e parafusos para montagem.
Agora, diante de toda essa situação, solicitei um reembolso parcial, já que estou tendo que comprar por conta própria a peça que veio faltando. Para minha surpresa, fui questionada se ainda possuo a embalagem para realizar a troca do baú o que chega a ser absurdo.
Depois de mais de 10 dias de atraso na entrega, de todo o desgaste para obter respostas e ainda tendo que dormir em uma cama inadequada pela falta de comprometimento da empresa, esperam que eu passe por mais esse transtorno no pós-venda.
Infelizmente, optei por ficar com o produto da forma como está, pois já estou extremamente frustrada e estressada com toda a situação.
Nunca tive uma experiência tão negativa com uma compra online.
O colchão é de boa qualidade, porém o box é extremamente comum e deixa a desejar. Sinceramente, não compensa é mais seguro comprar em loja física no seu próprio bairro.
Não recomendo essa loja para ninguém.