Cama entregue danificada e sem resposta do Mercado Livre após reclamação

Olá, Yasmin! Boa tarde!
Tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos sinceramente todo o transtorno que essa situação causou. Sabemos que você aguardou a entrega da cama para conseguir realizar sua mudança e entendemos o quanto foi decepcionante receber o produto avariado, além de não obter um retorno imediato à sua solicitação. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos de informar que já providenciamos a troca do seu baú. A documentação necessária já foi encaminhada à transportadora e, neste momento, estamos aguardando a confirmação da programação da coleta do produto avariado e da entrega da nova peça.

Assim que recebermos a previsão da transportadora, retornaremos imediatamente com todas as informações para que você possa acompanhar o andamento do processo.

Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de solucionar essa ocorrência. Permanecemos acompanhando o seu caso de perto e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Mayara Equipe Kaza Mix

Venho registrar minha insatisfação com todo o transtorno causado pela compra da cama.
Comprei a cama e esperei um longo período pela entrega, adiando minha mudança enquanto aguardava o produto. Após toda essa espera, a cama finalmente chegou, porém estava danificada.
Solicitei a troca, aguardei novamente o prazo informado e, para minha surpresa, o produto enviado em substituição apresentou ainda mais problemas. Recebi uma cama de viúva, menor do que a cama que comprei, além de ela também estar danificada, possuir medidas incorretas e ser de um material diferente do adquirido.
Agora me vejo obrigada a solicitar uma nova troca, o que tem gerado um enorme desgaste e frustração. Todo esse processo tem causado prejuízos, atrasos na minha mudança e um grande desgaste emocional, já que até o momento não recebi o produto correto e em perfeitas condições.
Solicito que a situação seja resolvida com urgência, com o envio da cama exatamente conforme a compra realizada, sem novos erros ou danos.