Cancelamento de compra - Irregularidade no processo fiscal
Resolvido
Belo Horizonte - MG
27/07/2026 às 09:31
ID: 254903395
Produto: Cama Box e Colchão Airtech Spring pocket Molas Viúvo Ortobom
Pedido: *****
Data da compra: 24/07/2026
Prazo de entrega informado: 28/07/2026
Resumo do problema:
O status do pedido foi alterado para entregue no Mercado Livre, mas a entrega não foi realizada. Não recebi o produto. Tentei contato telefônico com a loja pelo número ***** em horário comercial; em duas tentativas as chamadas foram direcionadas para caixa postal e não obtive atendimento. Verifiquei reclamações semelhantes de outros clientes no Reclame Aqui, indicando problema recorrente no atendimento/entrega.
Solicitação:
Cancelamento imediato do pedido e reembolso integral do valor pago, incluindo taxas e frete.
Confirmação formal do cancelamento por escrito.
Documentos/Provas que possuo:
Número do pedido, comprovante de pagamento, print do status no Mercado Livre e registro das tentativas de ligação.
Não posso aguardar novo prazo logístico de envio de São Paulo para Minas Gerais sem garantias e sem atendimento telefônico.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 10:32
Bom dia, Pedro! Tudo bem?
Meu nome é Alessandro Dias e sou o gestor responsável pela loja Kaza Mix. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Conforme conversamos por telefone, identificamos uma falha na integração entre os sistemas, o que afetou a atualização do seu pedido. Informamos que essa falha já foi corrigida.
A nota fiscal é enviada automaticamente por e-mail no momento da emissão pelo nosso sistema ERP. De toda forma, também encaminhamos o documento pelo portal do Mercado Livre e pelo WhatsApp.
Confirmamos que seu pedido já está em rota de entrega e será entregue ainda hoje, antes do prazo final informado. A programação também foi confirmada pelo motorista da nossa transportadora parceira em Minas Gerais.
Agradecemos pela compreensão e confiança. Após o recebimento, por gentileza, confirme se a entrega foi realizada corretamente, se o atendimento foi satisfatório e se está tudo de acordo com o produto.
Atenciosamente,
Alessandro Dias
Diretoria Kaza Mix
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 11:58
Logo após abrir a reclamação, recebi contato de Alessandro, que esclareceu minhas dúvidas e apontou erros no processo de integração. Ele me enviou o documento fiscal emitido em 24/07/2026.
Poucos minutos antes desse contato, a transportadora ligou e informou que o produto estava em rota de entrega; para minha surpresa.
Fiquei bastante impressionado, mas entendo que se tratou de um erro de integração do sistema. Agradeço a paciência e a resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10