Colchão com defeito e falta de retorno da empresa

Reclamação em réplica

Em réplica

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Santana de Parnaíba - SP

02/06/2025 às 17:58

ID: 218641229

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Olá! Fiz uma compra pelo APP magazine Luiza no dia 16 de março, meu pedido chegou no dia seguinte; porém com defeitos nas molas(o bau não fica aberto e o ensaque do colchão veio todo enrugado).
A entrega foi feita pelo Kaza mix dia 17/03, e desde então tenho tentado contato com a empresa mas sem resultado, já me solicitaram vídeos e fotos que foram enviados imediatamente; mas até a data de hoje nenhum retorno.
Gostaria de resolver o problema da melhor forma possível.
Se não resolver, solicito a devolução do meu dinheiro e eles vem buscar a mercadoria.
Aguardo retorno!

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Resposta da empresa

04/06/2025 às 09:35

Olá, tudo bem?
Seguindo tratativa no Whatsapp para resolver o quanto antes.

Réplica do consumidor

05/06/2025 às 21:11

Preciso que resolva o mais rápido possível

Réplica da empresa

06/06/2025 às 18:08

Olá, tudo bem?
Seguindo tratativa no Whatsapp para resolver o quanto antes.