Colchão com defeito e falta de retorno da empresa

Em réplica
Santana de Parnaíba - SP
02/06/2025 às 17:58
ID: 218641229
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá! Fiz uma compra pelo APP magazine Luiza no dia 16 de março, meu pedido chegou no dia seguinte; porém com defeitos nas molas(o bau não fica aberto e o ensaque do colchão veio todo enrugado).
A entrega foi feita pelo Kaza mix dia 17/03, e desde então tenho tentado contato com a empresa mas sem resultado, já me solicitaram vídeos e fotos que foram enviados imediatamente; mas até a data de hoje nenhum retorno.
Gostaria de resolver o problema da melhor forma possível.
Se não resolver, solicito a devolução do meu dinheiro e eles vem buscar a mercadoria.
Aguardo retorno!
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 09:35
Olá, tudo bem?
Seguindo tratativa no Whatsapp para resolver o quanto antes.
Réplica do consumidor
05/06/2025 às 21:11
Preciso que resolva o mais rápido possível
Réplica da empresa
06/06/2025 às 18:08
Olá, tudo bem?
Seguindo tratativa no Whatsapp para resolver o quanto antes.