Compra de Cama Box e Colchão no Magalu: Produto com dimensões incorretas e dificuldade na devolução

Olá, Ricardo, bom dia!
Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora no andamento da sua solicitação. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos a importância de um atendimento ágil nesse tipo de situação.

Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento inicial da sua solicitação não foi realizado por nossa loja, mas sim pela própria plataforma, após nossa interação no atendimento. Ainda assim, lamentamos pela falta de clareza no processo e pelo impacto gerado.

Em relação à divergência na altura do colchão informada no anúncio, informamos que já solicitamos a correção junto à plataforma. Como se trata de um anúncio de catálogo, a atualização depende da aprovação do próprio Magalu, o que pode levar algum tempo.

Quanto à sua solicitação atual, conforme nossa interação via WhatsApp, gostaria de reforçar que o cancelamento já foi devidamente aceito. Neste momento, estamos em processo de geração da coleta do produto, etapa necessária para que possamos concluir o estorno do valor pago via plataforma.

Novamente pedimos desculpas por todo o ocorrido e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Kaza Mix