Compra de Cama Box e Colchão no Magalu: Produto não entregue e status de entrega [Pedido *****]
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/04/2026 às 10:43
ID: 245476705
Fiz uma compra de uma cama Box de viúva e um colchão Ortobom airtech springpocket no sábado dia 4 de abril de 2026, pedido número ***** No app do Magalu.
No pedido a entrega seria feita dia 07/04 (terça-feira) e a entrega não foi efetuada, a loja KAZA MIX no chat do Magalu me disse que não foi entregue por problema de logística da transportadora. Hoje pela manhã tive a surpresa de ver que no app do Magalu constava como o produto como entregue as 7:18 da manhã, sendo que as entregas começam as 8h da manhã segundo o site.
Estou sem a cama, sem o dinheiro e sem respostas do vendedor, o Magalu disse que tem 5dias úteis para a minha demanda ser resolvida.
Como faço?
Cadê a cama e o colchão?
Cadê o dinheiro?
Como fica a minha situação?
Um tremendo desrespeito com o cliente que paga o produto, o frete e que recebe a promessa de uma entrega rápida.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 11:46
Prezado Diego,
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Conforme alinhamos em nossa última conversa, seu pedido já está em rota e será entregue ainda hoje, dia 08/04.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança. Estamos sempre à disposição para ajudá-lo no que precisar e esperamos continuar atendendo você da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Kaza Mix.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 17:44
A experiência foi bem boa, a empresa após a minha reclamação entrou em contato pelo app do Magalu e pelo WhatsApp.
No WhatsApp fui muito bem atendido pela Fernanda que foi muito atenciosa e solícita.
Voltaria a fazer negócio com a empresa e também recomendo a mesma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
08/04/2026 às 18:03
Prezado Diego,
Ficamos muito satisfeitos em saber que conseguimos solucionar seu problema de forma positiva. Sua avaliação é extremamente valiosa para nós. Conte sempre com nossa equipe e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente em breve!
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Kaza Mix.